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淘宝怎么取消订单，取消淘宝订单方法？

用户投稿 • 2024年3月20日 23:05 • 网络资讯 • 阅读 51

取消订单是供应链中必不可少的逆向流程。客户可能因为地址、价格、商品等原因取消订单，如果商家不支持此操作，可能会引发投诉，增加物流和沟通成本。取消订单涉及出库商品的拦截和客户退款操作，处理不当可能导致商品发出但钱款已退还客户的情况。因此，供应链中的订单取消流程至关重要。

顾客可以在平台上提出订单取消申请，但需满足一定条件。例如，只有在商品出仓前才能取消订单，而一旦商品已经在配送途中，顾客便不能取消订单。

订单取消申请会经过客服人工审核或系统自动审核，审核通过后需要拦截正在出库的订单。在一些严谨的公司，订单取消默认由系统自动审核，但当取消金额超过限度或客户取消频率、地点等出现异常时，则会转为人工审核。客服人员会在核实后取消订单，这样做的好处之一是可以对客户进行适当的挽留。

已经确定取消的订单需要进行拦截，把商品拦截回库。对于由仓储发货的订单，由仓储部门来拦截；对于由门店发货的订单，由门店来拦截。拦截的时机通常根据配送的物流方式来判断。对于靠第三方物流（如顺丰、“三通一达”等）配送的订单，在仓储发货前都有能力将商品拦截下来，因此在发货前，订单能够成功取消。然而，一旦商品已交给物流配送人员，成功拦截的可能性就比较小。因此，在发货后，最佳方式是让客户对包裹进行拒收，或者跟随售后退货流程。

如果是由公司自己负责配送的话（例如京东、天猫超市等），配送员和相关系统都属于公司的资产，可以进行系统联动，从而实现取消订单并拦截成功。这样既可以为客户提供更好的体验，同时也能降低一部分配送成本。

已成功拦截的订单将由仓储/门店重新将商品返回仓库并上架到货位上，以支持其他订单的发货。

订单取消成功后，已经通过线上支付的订单将会进行退款操作，而货到付款的订单则无需退款。退款的订单将由系统或客服人员创建退款单，并提交给财务部门的相关人员进行审核。

财务人员在审核退款单后需要进行退款。

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