邬女士在网上购买了一条项链，但遭遇了多个问题，让她感到非常不愉快。商家没有按时发货，甚至在邬女士申请退款后仍然拒绝退款。在这种情况下，邬女士只好向淘宝网投诉，但是淘宝客服却告诉她，他们无权处理退货的要求，只是一个销售平台。因此，邬女士决定向法院起诉淘宝网，认为他们没有履行监管职责。

淘宝直播间购买日本金项链，卖家承诺3天起运却一个多月 “没发货”

今年3月4日，邬女士在淘宝平台的一个直播间里发现了一个新的购物方式。这个直播间叫做"日本购直邮直播间"，是淘宝的一个创新模式。卖家可以入驻这个直播间，通过直播的方式向广大消费者展示商品。如果有网友对某个商品感兴趣，就可以在直播间内直接下单购买。卖家会随后从日本商店购买这件商品，并将商品直邮给国内的消费者。

当天的直播中，邬女士注意到了一个日本珠宝品牌。她被一条金项链所吸引，它的价格是3980元。于是，她立即下单并付款购买了这条项链。

邬女士参与的直播间

据邬女士透露，她在某平台上购买了一家代购店的商品，并支付了订单总金额的60%作为定金和尾款。但是商家未能在订单付款后的3天之内发货，违反了该直播间的直播说明。虽然商家声称已经发货，但是无法提供任何物流信息。

邬女士对此表示不满，认为商家没有信守承诺，违反了合同约定。她通过系统多次询问商家发货情况，但是未能得到满意的答复。邬女士希望商家能够尽快发货，并按照约定的时间送达商品。

经过一个月的等待，邬女士仍然没有找到她遗失的项链。面对这个无奈的情况，她在2022年4月6日通过系统提交了退款申请，但遗憾的是商家拒绝了她的要求。商家表示，他们一直在等待物流单号和快递面单，直到最后才上传到淘宝网上。然而，邬女士却发现，快递面单上的收件人并不是她本人，且物品清单中只显示了价值100多元人民币的物品，并没有她花费近4000元购买的黄金项链。

卖家称已将项链拼邮寄往国内，却未直邮给邬女士

商家对未能按时发货到买家手中的情况，可能会给出以下解释：

1. 物流方面的问题：商家可能会表示，由于物流公司的原因，如天气原因、交通堵塞、车辆故障等，导致货物未能按时送达买家手中。

2. 库存不足：如果商家没有及时更新库存信息，可能会出现商品售完但未及时下架的情况。商家可能会表示，因为库存不足，需要等待补货后才能发货。

3. 手工制作的商品时间较长：如果商家销售的商品是手工制作的，制作时间可能较长，商家可能会表示需要一定时间才能制作完成，再进行发货。

4. 其他问题：商家也可能会表示，由于其他问题，如人员短缺、系统故障等原因，导致未能及时发货。

无论哪种情况，商家应该及时与买家沟通，并尽快解决问题，以保证良好的购物体验和客户满意度。

邬女士指出，在她提出退款申请之后，卖家开始重视这个问题。尽管卖家拒绝了她的退款要求，但却很耐心地解释了“爽约”的原因。

根据卖家与邬女士的沟通记录，商家解释说，并非耽误了发货时间，而是通过拼邮的方式将货物发往国内中转站。然而，由于海关清关的原因，货物一直滞留在那里。另外，由于国内疫情的影响，物流时效受到了影响，导致海关卡顿的邮件较多。商家解释说，由于采用了拼邮发货的方式，多个包裹被寄往同一个地方，并在到达国内地址后再转发给邬女士。然而，邬女士表示，尽管卖家将项链装在那个包裹里寄到了国内，但这违反了直邮的承诺。此外，已经过去了一个多月，卖家没有提供任何实质性的证据证明我的项链已经寄出或者就在那个包裹里。

邬女士要求对方提供报关清单、完税证明以及证明邮件中涉及她购买的首饰的证明。对方回复了一张图片，上面拍到了许多商品，包括邬女士购买的项链。对方解释说，虽然这条项链在邮件的清单中没有列出，但实际上已经和其他商品一起发送了。卖家没有进一步解释，只是请求邬女士继续耐心等待。

发货单据

然而，尽管邬女士表示怀疑卖家所提供的物流信息的真实性，并引述法律条款作为申请退款的依据，卖家仍坚持代购的特殊性质，坚持不退款不换货的立场，并多次要求邬女士取消退款申请。然而，双方的交涉最终没有产生结果。

淘宝客服称无权强制代购商家退款，只能协调对方发货

根据邬女士的观点，她认为商家没有履行承诺，没有按时发货，这被视为违约行为。在她追问多次的情况下，商家对所购商品的发货情况不详细说明，甚至向她提供了她认为是虚假的信息，这引起了她的疑虑，并怀疑商家存在消费欺诈的行为。

邬女士购买一条项链后，发现商家提供的物流信息一直未能更新。她向淘宝客服投诉，但一直未得到满意的答复。录音显示，客服工作人员告诉她，如果购买的商品不属于代购服务，则可以享受7天无理由退货。但如果属于代购，则按照淘宝相关规定，无法支持消费者无理由退货的诉求。客服称，淘宝平台作为交易平台，没有处罚权，只能协调卖家尽快发货。虽然邬女士认为对方已经违约，但客服仍然坚持淘宝平台只能与商家协商处理，无法强制要求退货。

认为商家消费欺诈，淘宝网也应承担责任，消费者起诉淘宝

受到了一次糟糕的在线购物经历，邬女士支付了款项却没有收到她所购买的商品。尽管一再向卖家投诉，却始终未能得到满意的回应。鉴于此，邬女士决定向淘宝平台寻求帮助，但她的诉求仍未得到支持。她感到自己的合法权益遭受了极大的损害，因此，邬女士决定上法庭起诉淘宝。

根据邬女士提起的诉讼，她在2022年3月4日在淘宝网的小鱼家日本商家购买了价值3980元的黄金项链。订单页面明确显示该商品是日本直邮，并承诺在三天内发货。然而，直到4月4日为止，系统页面仍未显示发货状态。在此期间，邬女士多次向客服咨询，得到的回复都是包裹正在途中，但却没有提供任何物流信息。鉴于情况的发展，邬女士在2022年4月6日申请退款，但遭到小鱼的拒绝，并在淘宝网上上传了一份物流单号及快递面单。然而，根据快递面单上的收件人信息来看，并非是邬女士本人，并且包裹中也没有她所购买的物品。

根据起诉状中所提到的情况，原告称根据《海关法》，代购入境的贵重珠宝应缴纳关税并申报真实物品。然而，被告并未提供相关证据，并多次谎称货物正在运输中。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条（十）和第十六条，以及民法典关于民事欺诈的认定，此行为已涉嫌欺诈，原告要求按照《消保法》第五十五条的规定进行一赔三的赔偿。

为了维护自己的权益，原告通过在线客服、电话客服、淘宝手机客户端举报及维权端口等多种形式向淘宝网举报该商家的违法行为，并要求淘宝网介入调查和处理。然而，淘宝网至今未给予任何反馈和处理。根据《消保法》的规定，淘宝网应承担连带法律责任。

根据以上情况，原告要求法院依法判决淘宝网承担连带法律责任，并按照《消保法》第五十五条的规定进行赔偿。同时，要求淘宝网披露该商家的信息以便起诉。希望法院能够公正审理并做出合理判决，维护原告的合法权益。

为解决网络购物合同纠纷，邬女士向淘宝提起了诉讼。邬女士表示，她在进行了认真咨询之后确认该商家不仅违反了合同条款，还涉嫌欺诈，这可能构成刑事犯罪。为此，邬女士还向当地公安部门报警处理。鉴于此事涉及较多法律问题，邬女士决定通过法律手段维护自己的合法权益。

淘宝客服回应未支持邬女士退货诉求，但称卖家若有违规将受处理

事发后，邬女士通过卖家的在线系统多次与对方进行沟通。由于卖家位于日本，电话联系并不方便。邬女士表示，在考虑提起诉讼之后，她多次要求淘宝网提供卖家真实信息。淘宝的工作人员向她提供了卖家的ID，真实姓名是林姓，地址位于北京市石景山区的某个小区，同时还提供了一个国外的电话号码。然而，邬女士认为这些信息也不够可靠。她说，

与卖家的沟通记录

华商报记者虽然未能直接联系到卖家，但他们多次与淘宝客服交流，表明了自己是媒体记者，并希望能正面采访淘宝官方，但未收到对方相关部门的回应。然而，在与淘宝客服的多次交流中，卖家邬女士所述的情况也得到了确认。

一位淘宝客服透露，他们始终致力于保护消费者利益。如果消费者在淘宝平台上提出投诉，客服会将其转给监管部门处理。该部门会记录商家违规行为，如果确认有违规行为，则会对商家进行处罚。根据淘宝平台规则，只要收货人未确认收货，所支付的款项就在淘宝平台监管，未经支付给商家。然而，对于邬女士所报告的情况，客服未确认是否支持她，只是说他们系统中已显示卖家已通过海关，并且未能明确回答华商报记者是否能保证项链已在包裹中。

就此，邬女士向华商报记者提供了卖家所说的那个邮件的物流信息显示，该邮件并未像淘宝网客服所说的已经通关，而是已于14日下午3时42分退回日本投递局。

律师：卖家已构成违约，消费者退货赔偿诉求应当被支持

在双方的交涉过程中，卖家和淘宝网都以代购服务的特殊性为由坚持不支持退货。那么在网购领域，我们该如何理解退货规则呢？

在网购领域，退货规则通常由各电商平台和卖家自行制定，并受消费者权益保护法等相关法律的规范。一般来说，消费者在合理的情况下是具备退货权的。

首先，根据消费者权益保护法，如果商品存在质量问题或者卖家发错商品，消费者有权进行退货。这种情况下，卖家无权拒绝退货，且应承担相应的退货费用。

其次，在某些情况下，电商平台或卖家也会制定一定的退货政策，允许消费者在一定时间内无理由退货。这样的政策通常会对退货的时间、商品的完好状态以及退货费用等做出明确规定。消费者在符合退货政策规定的条件下，可以依法享受退货的权利。

总之，在网购领域，退货规则是为了保护消费者的合法权益而建立的。无论是质量问题还是无理由退货，消费者都应该在符合相应规定的条件下，合理行使退货权利，并且有权要求卖家或电商平台按规定承担相应的费用。

据报道，根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者在经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，有权在收到商品后的七日内无理由退货。然而，该法律同时规定了某些特定商品不适用无理由退货的情况，包括消费者定制的商品和鲜活易腐商品等几个大类。所以在这些情况下，消费者可能需要遵守特定的退货规定。

在包括淘宝在内的各大电商平台上，他们都制定了相应的规则。淘宝网的规定是，如果在买卖双方中已经有了关于交易商品或服务的约定，那么这个约定将会得到优先考虑。如果没有约定或者约定不明确，双方可以协商补充约定。如果不能达成补充协议，淘宝将根据自己的规则来处理。如果规则中有特别的规定，那么这些特别规定会被优先考虑。如果仍然无法确定争议的责任归属，淘宝将根据交易的习惯来处理，或者支持退货退款。

在发货规则方面，淘宝规定卖家对每个单独生成并付款的交易订单都应该进行单独发货。除非有特殊情况并获得买家同意，卖家不得将多个订单合并成一个包裹发货。如果卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时还未发货，卖家应在征得买家同意后再进行发货。卖家需要将商品送达到买家订单收货地址，并交给收件人本人签收。如果卖家违反了“发货规范”，买家有权要求退货退款。对于卖家违反了“海外发货”承诺的交易，如果买家发起投诉并判定成立，卖家需要按照交易金额进行额外赔偿。每笔交易的最高赔偿金额不超过500元。

此外，淘宝网在退换货政策中明确规定，代购服务不适用于7天无理由退货的商品和服务。对于“海外发货”，淘宝网针对代购服务做出了详细规定：如果在代购服务过程中，买卖双方约定的发货时间尚未到达，但卖家已经采取实质代购行为，那么卖家有权拒绝买家提出未收到货物的退款申请，但卖家明确声明不提供代购服务的情况除外。如果卖家已按约履行发货义务，而买家无正当理由拒绝签收商品，相应的风险将由买家承担。

然而，在这起纠纷投诉中，买家对卖家提出的包括非直邮、拼邮、未按约定时间发货等质疑要求了解情况，但卖家未能给出合理的解释，最终导致买家认为代购行为涉嫌违约并提出退款请求，进而提起诉讼。

表示，代购服务在一定程度上具有特殊性，因此无理由退换货对代购服务提供者不利。然而，即使是代购服务，双方也可以通过淘宝网达成买卖合同，一方违约达到一定条件时，另一方有权解除合同。根据我国法律，合同法对合同解除的情形有明确规定，其中包括当事人一方迟延履行主要债务，在经催告后合理期限内仍未履行，或者当事人一方迟延履行债务或其他违约行为使合同目的无法实现。在这起纠纷中，卖家未按约定时间发货，并在买家多次催告后仍未能在合理期限内发出快递，并向买家提供令人信服的证据。因此，买家有权依法解除合同并获得支持。

据余伟安律师指出，根据我国《消费者权益保护法》等相关法律的规定，当经营者存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿金额以弥补受到的损失。根据该法律规定，增加的赔偿金额应为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，如果增加的金额少于五百元，则应为五百元。消费者有权保留证据并主张自己的权利和诉求。在这个过程中，如果淘宝网存在违法行为或监管不力，也将承担一定的责任。

华商报记者杨德合报道，编辑李振整理。

标致汽车公司日前宣布将在中国推出一款全新电动车型，以满足中国市场需求。这是标致汽车首次在中国市场推出纯电动车型，也是其在中国市场持续推进新能源汽车战略的一部分。

据了解，这款新车将采用最新的电动技术和设计，具备较长的续航里程和快速充电功能。标致汽车公司希望通过这款新车，为中国消费者提供更加环保、节能的出行方式，并以此来应对日益严峻的环境污染和能源压力。

除了推出全新电动车型，标致汽车还计划在中国扩大电动车充电网络的建设，并加大对新能源汽车市场的投资。预计到2025年，标致汽车在中国市场的新能源汽车销量将达到15%。

杨德合表示，标致汽车的新能源汽车战略在中国市场获得了广泛关注。随着中国政府鼓励绿色出行和新能源汽车的政策支持，电动车市场正在快速发展。标致汽车的进一步投资和扩大在华电动车产能的计划，将有助于满足中国消费者对环保、高效交通工具的需求，同时也将带动整个中国新能源汽车产业的发展。据李振透露，标致汽车还计划在未来推出更多适应中国市场的新能源车型，以进一步扩大其在中国新能源汽车市场的份额。

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