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社区运营专员是个啥（社区运营是什么工作）

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前面文章讲过成熟的社区电商的三个要素：团队，系统，供应链。细化来说：

1. 团队

1.1. 推广者（2名）：组织微信群，招募群友，吸引人入群；可以用便宜的产品引流，也可以用免费的体验（实体店的操作送货上门等）。

1.2. 维护者（1名）：日常信息发送，群内维护，剔除发广告的，负能量的，胡乱加人的，产品售卖之后的晒图鼓励引导等。

1.3. 配送和售后（1名）：群内同步配送信息，同一个小区的到货信息，第一时间检查产品，有问题直接退钱或者换货。

1.4. 小区组长（1名）：一个正常的小区社群，需要至少五个人维护（推广2+维护1+配送1+售后1），一个3000人的小区最起码要做三个两百人以上的群。组长是协调上下的，可以是社区点的老板，而其他的职位可以根据实际情况兼职。

1.5. #说的一个小区的最小单位，往上还有片区经理，大区经理，城市经理，整体才能组成一个庞大的团队。

2. 系统（小程序）

2.1. 系统开发与维护

2.2. 下单付款和配送

2.3. 退款售后处理

2.4. 系统的作用是节省人力，结算清晰，发货订单清晰化，关键是客户能够留存。

3. 供应链

3.1. 低价产品引流用

3.2. 平价产品日常用

3.3. 高价产品展示用

3.4. 供应链的最大威力在于，产品多，原产地多，直接昆明的鲜花直送，盱眙的龙虾直发，8424的西瓜发往上海，这些都是非常大的优势。

4. 三者的关系

4.1. 团队需要不断地拓展人群，维护人群，升级人群。特别是服务能力，因为在实际的服务中尽管你做的产品无可挑剔，也有人骂人。这些都非常的正常，还是要一如既往地去服务。因为你要把这个当做生意，就要接受被骂。

4.2. 系统是为了便捷团队和客户，是产品使用的升级版，扩大化的必须。

4.3. 供应链产品就是团队手中的枪，只有产品性价比够好，够硬，才会有持续的未来。

5. 做社区电商一定要有一颗公益的心，不能想太多挣钱的事情，首先做到的是不亏钱，这样子才能持续地做下去，只要有人愿意相信你，你就肯定可以挣到大钱。

6. 短暂眼光的人只看到了现在的困难，或者现在的好处，没有想到以后怎么办？通常捞一把就跑的人，也会因为捞一把的心态而沉沦。

7. 若是不信社区和你周边的人怎么去做呢？发心一定是善良的，爱会发光，也会照亮你脚下的路！

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