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运营风险中的主要风险，营运风险和运营风险有何区别？

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运营风险中的主要风险，营运风险和运营风险有何区别？

专题看点

当全渠道运营进入成长阶段，企业的全渠道基建工作基本完成，此时需要企业在全渠道运营方面要有“质”的提高，并且可以初见成效。在本阶段，企业依然会遇到很多风险，这些风险甚至会决定全渠道的“生”与“死”。那么，全渠道运营会面临哪些风险，企业该如何有效解决？

运营风险中的主要风险，营运风险和运营风险有何区别？

运营风险中的主要风险，营运风险和运营风险有何区别？

运营效率没有提升

运营效率包含了门店的发货时效、订单处理时效、客诉率、退货率等，经过一段时间的全渠道运营，企业会发现，门店只是对运营流程更加熟悉了，但是运营效率并没有得到本质的提高。

运营指标如何监测

我们都知道，通过数据才能科学地检测运营效果，所以数据的运用非常重要。然而，对于全渠道的数据监测，很多企业感觉“束手无策”，表现出的问题如下所示。

● 应该如何考核全渠道运营效果？

● 应该从哪些运营指标入手？

● 如何评判运营指标的合理性？

● 什么样的标准才是正确的、行业内的标准？

● 在进行数据分析之后，如何通过分析结果触动运营决策？

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场景如何深耕

处于本阶段的全渠道运营的基本场景的建设已经完成，但是我们发现普遍存在一个问题，很多场景只是基于系统层面做了打通，销售业绩或者流量仍然处于自然生长的状态，并没有因为每个场景的差异性而出现特殊流量，其主要原因在于没有做到场景的深耕，没有找到每一个场景的特色和定位，没有挖掘到每一个场景的潜力。

运营风险中的主要风险，营运风险和运营风险有何区别？

线上线下的资源

全渠道运营就是整合线上线下的资源，全渠道是打造B2B、B2C的新方向。提到全渠道做线上，大家都会想到在淘宝或天猫开店，今天互联网的快速发展使线上模式呈现出多元化，使线下的发展模式需要进行改变，线上线下的资源整合问题需要解决。

● 微信商城：企业可以创建自己的微信商城，并逐步做大微信营销，拓展业务。

● 公众号商城：目前微信是最常用的社交工具，企业需要高度重视公众号的建设。公众号通过产生“粉丝”扩大企业传播的范围，逐步引导“粉丝”进入公众号商城，产生积极的效果。

● 天猫、淘宝、京东商城：企业借用天猫、淘宝、京东商城等平台的流量资源，实现线上营销的快速发展。

运营风险中的主要风险，营运风险和运营风险有何区别？

● 社群营销：社群营销将成为零售企业未来发展的重要方向。企业通过构建自己的“粉丝”社群，运用合理手段促进消费。

● 小程序：小程序更具灵活性，在线上营销当中能够产生更多的价值。

● 与第三方平台合作：目前2B、2C平台都在快速发展，企业要关注新渠道、新模式的发展，寻求合理的合作机制。

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