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闲鱼确认收货太快冻结了怎么办啊（闲鱼确认收货太快冻结了怎么办退款）

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极目新闻记者 丁鹏

7月12日，陕西西安网友王先生爆料，他在闲鱼750元网购一台二手手机，到货后竟然是一盒豆腐。对此，闲鱼官方客服人员称，这种情况买家可以申请退款，平台也会对买家提交的凭证进行审核处理。律师则表示，买家没有收到货就点了“确认收货”，因此其无法向平台追责。

闲鱼确认收货太快冻结了怎么办啊（闲鱼确认收货太快冻结了怎么办退款）

网络视频截图

王先生所发视频中的多段聊天记录显示，他以750元在闲鱼平台购买了一部二手苹果手机。买家发货后，称自己离家急用钱，王先生就提前点击了确认收货，平台监管的货款因此提前转到卖家账户。王先生收到货后却发现是一盒豆腐，再和卖家联系则没有了回复，他称已将此事向平台举报。

13日，极目新闻记者就此致电闲鱼客服，工作人员表示，如收到商品发现存在问题，王先生可以发起退款申请，上传收到商品的相关凭证，平台欺诈专员将会对凭证进行审核处理。举报成功后，平台会管控并限制卖家的账户，并限制其提现和支付功能，冻结账户余额。

对此，北京大成（武汉）律师事务所柴欣律师表示，本案中，买家可以向卖家追责，但无法向平台追责。判断平台是否要承担连带赔偿责任，要看平台规则是否有漏洞导致买家权益受损，或平台是否明知有人利用平台故意实施诈骗还不采取合理措施，如果有以上情况，平台需要担责；如果没有，平台没有赔偿义务。就本案而言，闲鱼平台的规则包括了平台提供资金监管，买家只有在收货并确认货物无问题后才能点击确认收货，买家因被卖家欺骗而提前点击确认收货，因此无法向平台追责，但平台有义务向买家提供卖家的基本信息。如果卖家不退款，那他的行为就已经构成欺诈，买家有权依法提起诉讼。

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