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淘宝买拼多多发货举报能成功吗吗（淘宝买的拼多多发货举报）

用户投稿 • 2022年8月6日 16:53 • 网络资讯 • 阅读 794

又是一年315，整个三月份，财说消费将面向读者征集新闻线索，帮助投资者维权。

此次征集活动涵盖银行、基金、互联网金融等领域。

您可以通过微信公众号留言或微信（gekkoshow）与我们沟通，请您尽可能填写准确详实的投诉信息和有效的联系方式，方便我们更加全面地了解情况，并尽快与您取得联系。

今天我们盘点的是电商领域的投诉情况。

黑猫投诉发布电商行业主流综合电商企业投诉数据对比情况，数据来源为截至2022年2月25日企业在黑猫平台上的投诉数据。

综合电商的投诉红榜第1名为京东，黑榜前3名则被阿里系包揽，紧随其后的是拼多多。

本次数据对比通过整理分析，对比了主流综合电商企业的投诉核心数据，包括企业有效投诉总量、投诉回复率、投诉完成率。

从统计结果来看，投诉总量最大的是拼多多，累计投诉量42万，其次为阿里系电商，累计投诉量34万，京东累计投诉量25万。近30天的投诉量依次为，拼多多1.6万，阿里系1.42万，京东1.41万。

从累计情况的处理效率来看，京东处理效率最高，阿里系处理效率最低。京东回复率100%，完成率69%，拼多多回复率22%，完成率16%，阿里系回复率2%，完成率1%。

一、阿里系电商：淘宝、天猫、陶特

对阿里系电商的投诉主要集中在淘宝，累计投诉量约30万条，投诉问题主要有以下几个方面：

描述不符：商品标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和实际商品不一致。

例如有洗衣机商家偷换概念，用洗衣机的重量数据去替代消费者最关心的洗衣机容量数据；有电脑商家在图片上展示的是某种参数信息，而用户实际检测发现是另外一种参数；有水果商家标题展示是某类优质品种的水果，实际到货却是另一个品种，产地不同，价格和口感都相差很多，甚至缺斤少两等，这种类型的投诉数不胜数，是投诉的热点问题。

2、违背承诺：店铺页面的承诺，比如发货时间、7天无理由退款、客服承诺等未履行。

此类投诉，主要涉及商家在承诺时间内未发货或者虚假发货、商品退货退款、承诺的赠品未赠与以及承诺的其他事项未履行等行为。

3、售假：售卖假冒伪劣产品、冒用品牌以次充好。

在很多人的印象当中，淘宝卖假货已是人尽皆知的事实，如果想用低廉的价格购买到高端的奢侈品，淘宝会成首选，大家也在心里默认了山寨品的存在，以此满足大部分人的虚荣心。

但有很多消费者只是用正常的价格购买普通的日用品，比如衣服、鞋子、牙膏、充值卡、优盘等，最终也得不到保障。

4、其他：网络欺诈、物流问题等。

除涉及商品质量和退换货之外，还有商家收了用户定金卷款跑路的，有消费者没有收到快递或者商家发错地址不予处理的，还有商家要求用户必须好评才给发相关产品的，各种投诉内容刷新大家的认知。

二、拼多多

对拼多多的投诉内容与淘宝略有不同，除对产品质量的投诉之外，有相当一部分投诉是因为平台的活动。

1.规则不明晰，诱导消费者引流，提现成功永远差0.01。

翻看黑猫平台的投诉可以发现，现金大转盘活动是网友们的重点投诉对象，根据网友们的描述，拼多多的活动规则并不明晰，没有明确的写出到底需要邀请多少好友才能成功提现，但是平台会一直引导你离提现越来越接近，让你继续进行下去。

离提现金额越接近，则助力的难度越大，尤其是到最后0.01时，好像变成了无底洞，领100元现金的活动，网友拉来几十上百人，最后离成功还是差一点，有网友不禁感概“走过最长的路就是拼多多的套路”。

2.规则不明晰，诱导消费者先行参与，后面用新规则“打补丁“。

除了现金大转盘活动之外，还有多多买菜免三单活动、多多赚大钱实惠补贴卡活动、拼多多签到活动、百亿补贴盲盒抽奖活动也都出现了类似的情况。

利用规则不明晰，或者重点信息不事前披露，诱导消费者先行参与，后面又有新规则出现，让消费者参与难度加大或是需要付出不必要的资金成本。

比如多多买菜号称“买三单免三单”，用户实际购买之后才发现是返零钱到多多零钱中，并且不能直接使用，只能用于购买指定商品，而这些商品的价格一般会有明显提价。

再如多多买菜的连续打卡5天免费领商品活动，前2天都是免费打卡，到第3天时，要求消费5元才可以打卡，第4天要求消费15元才可打卡，第5天要求消费满20元可以打卡，而当消费者完成了这一系列的操作后，发现自己选的可以免费领取的商品由于缺货无法领取，而在此之前一直都提示完成任务即可领取。

3.商品质量、售后问题、物流问题等。

除了对平台活动的投诉，剩下的投诉内容与淘宝类似，主要是涉及商品质量问题、退换货问题以及物流问题。

三、京东

对电商的投诉内容基本集中在商品质量、售后退换货以及物流方面，京东也不例外。还有一些具有京东特色的投诉，比如涉及价格保护方面的，消费者在价格保护期间不能享受价保；比如涉及白条业务的，消费者因为优惠劵开通了京东白条，但实际使用时却无法使用优惠券；还有涉及PLUS会员权益方面的投诉。

京东做为红榜第一名，对投诉的回复率为100%，其回复内容为统一模板：“您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理，请您保持手机畅通哦！”至于最终的处理如何，还需进一步跟进，有的用户在被回复后有得到更进一步的处理，有的并没有。但比起阿里仅2%的回复率，京东处理效率明显更高。

综合来看，对主流电商的热点投诉主要集中于商品质量和退款退货问题，毕竟电商平台在带来极大消费便利的同时，也加深了产品信息的不对称性。期待有关部门引导电商更加规范，为消费者营造良好的电商消费市场。

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