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运营能力指标的优劣势（营运能力指标计算）

用户投稿 • 2022年7月29日 07:06 • 网络资讯 • 阅读 729

关于运营或许很多人说这个工种门槛不高，很多人都可以做运营，因为在我们现实中你或多或少你都会接触到运营！

比如我们上淘宝、京东买东西，平时在饿了么、美团、大众点评点外卖、甚至女生比较喜欢的医疗美容平台新氧医美、男生比较喜欢的汽车之家等等，背后的信息和数据都是运营工作出来的。淘宝排名靠前的销售是运营刷出来的，美团饿了么的评价是运营组织写的，新氧医疗美容的日记大部分都是商家写好的，然后运营找各种有闲暇时间的人复制上去的，汽车之家里面的车子测评也是运营负责找人写的，其实运营无处不在，入行很容易，但真正做好运营需要的有两个基本点。

第一，基本点就是自身的硬件实力。

（一）一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化精细化意识、回报后置意识等）

（二）至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营核心技能（如文案、内容包装生产、活动策划、用户维系以及开拓、数据分析、策略制定等）

因为这是工作的基础，运营的工作模式在很大程度上碎片的整合，就是把一件件琐碎的事情串起来，从而形成一个整体。当然进阶的运营可以做到对结果负责、对经济回报负责。就比如淘宝刷单这样的运营，那么他要清楚客户的需求核心是什么？（目标导向）同时知悉淘宝的运营规则（规避风险）然后明白我要到哪里找人刷单（渠道开拓）同时如何发布我的信息（文案整合以及图片美化）人家为什么要来你这边做？（激励机制）什么时间段进行评价效果更好（投入产出比）如何保证评价在首页，买家可以看的到（研究能力）最后如何保证商家给的钱分配合理，也保证没有刷单的人浑水摸鱼（流程标准化SOP）。因此上述所说就是运营的必备能力。

第二，运营的两个意识。

（一）目标导向意识

一般来说，所有的工作都可以归属到下列两种属性中，纯粹的职能支持工作；目标导向类工作。前一种创造的价值感很低，但后一种创造的价值感则会越来越高。

比如客服工作其实是每个运营工作职责之一，因为不论是TOB还是TOC，你都要面对客户，那么就要陪客户聊天。但大部分人其实就是客户有需求我就聊下，可以交差客户不投诉我就完了。只有一少部分人把“聊天”看作是整个用户链条上的一部分，甚至是整个营销的组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助用户反馈去反推你的产品、服务上的一些潜在问题，又或者是挖空心思给用户制造一些超过他们预期的体验，这样可以有助于整个链条环节的优化提升。

这样的运营工作方式就是目标导向意识，当然很多人和我说我们公司不行，我们领导不行，我不愿意，其实这本身也是没有运营思维的说法，因为运营不仅仅是运营工作内容，我们每个人自身的命运也是需要自己运营的。如果你是国企、事业单位、公务员其实这样想也没啥，但如果是私企无论是哪种私企，50人还是100人还是说阿里巴巴这样的巨头，谷歌这样的外企，其实本质都是私企！你记住一点，老板不会花钱雇佣没有价值的人！所以运营能力的提升不仅仅是为了工作这一件事而已。

（二）效率意识

在效率意识的观念下，你的所有时间以及现在所有的工作，可能都是成本。所以，在相同的成本投入下，你如何让自己的产出变得更大？如何去优化自己的投入产出比。

你会发现，作为一个运营，“效率”两个字，会贯穿你的职业生涯始终，体现在方方面面。因为运营的重要核心职能是组织协调沟通，那么是拿到事情马上就做还是想一想，我目前可以协调的资源，请求的帮助有什么？哪些是我擅长的，我做了确实有更大效益，哪些是可以协调的，通过何种方式邀请别人参与并且在权限范围内设置激励机制，让被邀约人觉得不仅干的值还干的爽，下次还想继续来做？这就是效率意识。

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