顶端新闻·河南商报记者 杨雪情 韩忠林
“郑州春节前都摘星了，为何现在还不能够发快递呢？”2月6日，郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映称，自己在淘宝上购买商品，却被商家提示此商品不支持在郑州地区销售。
顶端新闻·河南商报记者探访发现，除淘宝外，其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。
业内人士分析称，目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货，并不一定是物流问题，也可能是商流问题。
什么时候河南地区的快递能恢复正常配送呢？多家快递公司进行了具体说明。
反映：郑州网购还是存在不支持发货的情况
近日，郑州市民裴先生向顶端新闻·河南商报记者反映称，自己想要在淘宝的驼人医疗器械旗舰店，购买2022年央视春晚同款口罩，收货地址位于郑州市管城区，但购买页面显示此商品不支持在当前地区销售。
“客服回复说是因为疫情原因。”裴先生表示，这让他很困惑，“郑州已经全域降为低风险地区，为什么还会因为疫情不支持发货呢？”
2月6日，顶端新闻·河南商报记者将收货地址设置为郑州市管城回族区，在裴先生反映的旗舰店发现，该店铺全部商品均不支持在当前地区销售。
客服人员表示，春节期间店铺所使用的是邮政快递，因为疫情原因，如果地区限制就不能拍货?。
“不好意思亲，郑州这边确实发不了。”该客服人员确认后表示，除郑州外，河南其他多个地市也不支持发货。
什么时候能发货呢？客服人员称，他们也要等快递那边的通知。
“您可以去京东上拍，产品是一样的。”客服人员提供了店铺在京东上面的店铺名称，并表示京东使用京东快递，一般都会发的。
根据客服人员的提示，顶端新闻·河南商报记者找到了该店铺在京东上的店铺，购买页面显示可以购买，由京东物流配送。
探访：其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况
2月7日，春节假期结束后的第一个工作日，顶端新闻·河南商报记者在淘宝、拼多多、唯品会等网购平台进行了探访，发现除淘宝外，其他网购平台的部分店铺也存在河南部分地区不支持发货的情况。
在淘宝的MAC魅可官方旗舰店，客服人员表示合作的快递有中通、申通、EMS等等，会根据地址选择快递。
该客服人员称，部分地区因物流管控影响，暂停收寄，恢复时间待定，其中涉及河南的有许昌市和安阳市部分地区。
在拼多多的美宝莲美妆旗舰店，客服人员表示默认发圆通快递，如不到的地方会尝试其他快递。
“河南可能暂时发不了。”该客服人员称，受疫情影响，部分地区暂停发货，河南发不了货的区域还是蛮多的。
此外该客服人员表示，不同发货仓库情况不一样，如果快递不收的话，他们也没有办法。“可以下单试试看，如果发不出去我们会留言的。”
在唯品会的ONLY品牌页面，收货地址选择郑州市管城区，显示支持配送；选择安阳市汤阴县，则显示当前地区不支持配送。
唯品会人工客服表示，目前唯品会大部分自营商品是使用顺丰快递配送，部分地区受疫情、天气、道路、行政管控影响，快递将延误派送或暂停收发。
在其提供的具体地址中可以看到，河南9个地市的部分地区都存在不能派送的情况。
究因：不支持向河南部分区域发货，也可能是商流问题
河南已经全域降为低风险地区，为何网购还是存在不支持发货的情况？
淘宝人工客服表示，他们一般不了解具体情况，建议联系商家进行咨询。拼多多人工客服同样表示，商品是由商家安排发货，建议咨询具体商家，并提示，因配合疫情防控，部分地区的快递公司可能暂时发不了货。
京东人工客服表示，河南因为疫情暂时不能发货的区域没有具体范围，都能下单，但是发货的时间不能保证。唯品会人工客服也表示，具体可以正常发货的时间是不能保证的。
“整个行业受疫情影响，一些地区进行封控，就无法派送。”业内人士告诉顶端新闻·河南商报记者，快递配送会受到疫情防控政策影响，但通常情况下，在疫情得到控制后，很快就会恢复。
该业内人士表示，目前很多网店不支持向郑州等河南部分区域发货，并不一定是物流问题，也可能是商流问题。“有的说不能配送，加价后还是可以送的。”
“发货仓也会影响。”该业内人士称，有些店铺发货地址可能出现疫情反弹，所以也会显示不支持发货。
“大多店铺都有一定的退换货概率。”除此之外，部分商家还会考虑退换货问题。在疫情影响下，为了尽量避免出现退换货，所以会暂时停止向一些区域发货。
什么时候可以正常派送呢？
“我们这边没啥问题。”顺丰快递相关负责人告诉顶端新闻·河南商报记者，目前顺丰快递在郑州各区域业务已经基本全部恢复。
该负责人表示，本轮疫情中，顺丰并没有大规模停止郑州区域内业务，而是按照政府划定的风险等级来确定的，低风险地区一直都能配送。一些曾经的中高风险地区，变成低风险地区后，配送业务都陆续恢复。
“只要能去的地方，我们一直都在送。”德邦物流相关负责人也告诉顶端新闻·河南商报记者，目前郑州区域能够正常配送快递。
中通快递相关负责人表示，目前郑州范围内快递配送已经基本恢复正常，也支持从外地向郑州配送。在全省范围内，目前只有汝州、禹州、汤阴等个别地区，业务没有完全恢复。
EMS中国邮政速递物流疫情公告显示，河南多个网点的收寄服务和投递服务仍受疫情影响暂停，其客服告诉顶端新闻·河南商报记者，目前个人寄递是可以的，但是时限可能会有所延长。
?“如果是一些我们邮政这边的协议用户，就暂停寄往郑州市的快递包裹和特快专递。”该客服人员表示，其他一些不能暂时收发快递也是同样的情况。“因为受疫情防控政策影响，如果是协议用户的话，就暂停寄递了。”
“这边也没有给到一个恢复时间，目前还是在等待通知的。”该客服人员称。
编辑 苗亚祥
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