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运营商大数据精准营销谁用过（运营商大数据精准营销案例）

为把握新一轮科技革命和产业变革的历史机遇，国家先后提出“网络强国”“数字中国”“智慧社会”等重大战略。在国民经济和社会发展“十四五”规划中单独设立“加快数字化发展、建设数字中国”新篇章；国资委下发《关于加快国有企业数字化转型的通知》，对国有企业数字化工作做出全面部署，数字化转型已成为新发展阶段的时代大势和企业深化改革的必然选择。从3G时代到4G时代，移动互联网的飞速发展让电信运营商在投入巨额建设成本的同时，被快速地管道化、边缘化。当下，如何抓住数字化转型的历史机遇，在对内完成转变发展方式、重塑竞争优势的同时，对外承担起供给侧结构性改革、需求侧管理、满足人民群众美好生活向往的央企责任，是运营商需要重点思考的问题。

市场环境分析

个人市场

目标用户群人口红利已经消失，基于“人连接”的传统业务市场趋于饱和，增收压力较大，随着“携号转网”政策的推进，存量竞争进一步加剧，未来基于连接规模的价值经营是重点方向。

家庭市场

传统宽带市场用户价值持续降低，随着5G/AI赋能，家电和家居产业链加速从单品智能向场景智能化演进，智慧家庭市场空间广阔。但智慧家庭业务具有场景多、需求个性化和技术变化快等特点，业务发展具有很大不确定性。聚焦核心硬件及入口，通过精准建设，打造全屋智能体验，是运营商智慧家庭业务发展的关键。

政企市场

随着我国经济由高速增长向高质量发展转变，数字经济飞速发展，相关技术、产品、服务加速向各行各业融合渗透，产业数字化需求不断释放，为政企市场带来广阔发展空间。与此同时，互联网企业、终端硬件企业、软件企业、垂直行业的传统龙头企业等入局政企市场，行业边界逐渐模糊，跨域跨界竞争异常激烈。政企市场具有商业模式复杂、行业壁垒较高、难以形成规模化复制等特点，市场开拓面临较大挑战。未来，培养更强的技术和方案创新能力、市场开拓能力和生态圈整合能力是运营商开拓政企业务的关键。

当前数字化转型的窗口期正在加速收窄，运营商需要充分利用长期经营过程中积聚的用户、网络、数据、渠道、资金、技术、品牌等优势，克服其重资产、收入利润导向、属地化经营等转型制约因素，在三大市场上持续深化能力建设，加快打造新的收入增长点，推动数字化转型不断深入，方能重塑竞争优势，实现高质量发展。

运营商的市场发展策略

个人市场

在产品创新方面，运营商通过丰富自有产品体系，以用户需求为核心，打造自由叠加的产品创新组合，以满足用户多样化、定制化需求；尤其是围绕5G进行精细化产品创新，例如高清视频相关应用、5G消息、超级SIM等。在生态合作产品方面，加强合作资源引入，打造融合基础通信、商旅、金融、互联网和本地生活权益一体化的权益生态，加强权益变现，提升用户黏性和价值。在产品创新的同时，也要做好资费产品的适配，推动用户价值增加。

在精准营销方面，运营商应树立以用户为中心的经营思想，聚合全域数据，尤其是动态性、实时性数据，围绕个人属性、生活空间、社交关系构建用户标签视图，对用户需求进行完整、实时洞察，并能进行精准定位和智能预判，以此为依据调整营销内容、策略和渠道选择，发挥更大的市场价值。

在服务创新方面，运营商要实现线上、线下一体化融合，线上渠道统一入口、统一流量获取，线下渠道进行数字化和智能化改革。通过实现线上的线下化以及数字孪生和镜像，使用户享受全渠道服务协同，提升服务感知。此外，运营商还应积极探索智能化服务模型，如开发视频用户、智能客服助理、智能服务机器人等。

家庭市场

运营商需依托资源禀赋，以终端为切入点，探索利用智能网关、智能机顶盒、智能音箱作为入口打造家庭娱乐与控制场景，构筑竞争优势。围绕AI和连接，立足智能化需求，聚焦家庭用户高速上网、视听娱乐、家居控制、安全监控、健康养老、环境感知等，打造一批可快速复制的示范场景。打造智能化家庭管理平台，具备连接管理、内容运营、数据分析、生态对接等能力，以智能平台承载智慧化应用，并作为多方合作的接入平台。

除此以外，还要基于家庭用户全生命周期行为场景，通过用户精准画像、渠道适配及协同、家庭权益共享、高效用户服务等方面，构建场景化、智慧化的家庭市场内部运营生态体系。与产业各方在业务层面和技术层面开展紧密合作，引入各类智慧家庭应用，为用户提供优质内容，打造合作共赢的外部生态。

政企市场

与个人和家庭市场不同，运营商进入政企市场首先需加强行业洞察能力。从产业政策、行业趋势、竞争分析、技术演进、商业模式等方面加强产业研究，开展行业画像。建设重点行业数据库，洞察政企市场用户需求、增长潜力和产业竞争态势，精选行业、用户、经营伙伴，规划战略。精准布局市场需求、优势战略级产品和核心业务方向，实现政企需求精准切入。

其次，要完善产品体系。立足云网融合优势，抓住数字政府、智慧城市以及企业数字化转型的窗口期，打造适合不同用户群体的产品体系。例如，针对各类用户打造的新型智能管道类产品，通过5G连接实现个性化多量纲定制，针对中小微用户打造开放平台类产品和标准化产品，针对大中型企业打造行业类解决方案或定制类解决方案，形成全产品体系。

另外，还要加快研发成果转化，强化平台架构、数据整合等能力，推动研发形式向以自研为主转变。重点围绕业务融合、生态支撑、能力沉淀、数据汇聚，加快建设商用业务和内部业务平台，为行业市场拓展赋能，实现研发生产全流程环节和敏捷开发工具的标准化、规范化，推进研发能效及质量持续提升。

建立统一的用户需求接触端口，搭建高效的需求管理平台，从产品设计之初开始切入，构建从开发、交付、使用到追踪反馈全流程闭环的管理机制，实现用户一点接触，快速服务，提升服务质效，提升用户服务感知。

最后，围绕行业应用产品与B端行业项目，持续扩大生态规模，引入大型央企、头部互联网企业、垂直行业领先企业、高校与科研院所等优质合作伙伴，以联合研发、股权投资为纽带，撬动优质资源，深化各业务板块合作能力，打造“产、学、研”一体化生态圈。

总结

毋庸置疑，随着社会的数字化演进，运营商也进入了数字化转型的关键时期。唯改革者进，唯创新者强，电信运营商需要立足实际，顺应内外部环境的变化和要求，对市场经营形势进行研判，结合自身优势，通过数字化手段赋能三大市场发展，如此才能在激烈的市场竞争中突出重围，实现企业高质量发展。

END

运营商大数据精准营销谁用过（运营商大数据精准营销案例）

作者：中通服咨询设计研究院有限公司于海玉杨彭周婷

责编/版式：沈新竹

校对：舒文琼

审核：申晴

监制：刘启诚

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