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京东商城有客服吗（京东商城官方客服怎么找）

用户投稿 • 2022年4月22日 06:19 • 网络资讯 • 阅读 1060

4月1号上午9点半，客服莎莎接到一个特殊的进线。来电咨询的是一位来自上海的魏奶奶，电话里她焦急地追问自己买的药为什么一直没送到。

沟通后，莎莎了解到这个药是魏奶奶在做过心脏搭桥手术后，医生指定要坚持服用的药。魏奶奶家住浦东，一直居家隔离，家门都出不了，更别说去浦西的中山医院开药了，绝望中她想到了可以在京东上购买。

眼看家里所剩的药快没了，可是新买的却一直没有送到。魏奶奶想联系防疫站需求帮忙，但是迟迟没有联系上，最后她联系到了京东客服。

接到电话的莎莎听着对面的声音越来越低，可自己却无能为力，感到了深深自责……挂断电话后，莎莎想起魏奶奶通话中提到的几个关键点，药只有浦西的中山医院有，且医院表示需要本人去挂号买。

莎莎联想到：既然医院需要挂号，是不是凭着魏奶奶以往的就诊病例，别人也可以帮魏奶奶买到药？

为了证实这个方案可行性，莎莎找到中山医院的电话，又求助了药房工作人员，最终证实了这一想法是可实施的。于是莎莎联系到了一位当地的志愿者说明情况，寻求帮忙。好消息是志愿者当即答应，愿意去帮忙买药。坏消息是中山医院位于浦西区，当天已经完全封闭管理，即使买到药也无法送达浦东。

这个计划看似行不通了，但是莎莎并没有放弃，她请求志愿者看能否在浦东购买此药品。

热心的志愿者把所有他认识的，身在浦东的志愿者们拉了个群，让大家帮忙在附近的药店找这款药。2个多小时过去了，得到的消息依然是“没有这种规格的药”。志愿者们也没有放弃，又扩大求助圈，发动认识的医生帮忙找药，最终确认锁定了浦东的仁济南苑有药。找到药是一个大进展，浦东的一位志愿者自告奋勇去买药，可是道路设卡，他人过不去。

莎莎又联动医院到客户地址之间的各站点负责人，逐一向大家说明情况以及事情重要性。最终在莎莎不懈的沟通下，奉贤片区沈杜营业部的京东小哥帮客户买到药且配送到了设卡点，三林营业部的小哥继续接力送药。

大家原本互不相识，在这个下午却为了同一个目标接力奔走。从拉群请求协助，到把药送给魏奶奶手里，最终只用了3个小时！

“客户为先”，#每一个京东人都牢记的坚持和热血。上海疫情当前，但京东人服务用户的初心从未懈怠！

（莎莎的工位照）

4月10日，在上海市疫情防控工作新闻发布会上，京东集团副总裁王文博告诉大家，京东将聚焦民生物资，重点加大食品、母婴、药品等物资的供应力度。通过紧急全国调拨，目前首批重点保供物资已通过京东物流专人专车运抵上海，包括超8万件母婴物资，比如婴幼儿奶粉、纸尿裤，超10万件药品及防疫物资，还有10吨来自新疆的羊肉等。

京东健康“药品求助登记平台”，截至4月9日已收到上海市3.7万条慢性病患者的用药求助信息，患者用药需求正在陆续通过京东大药房等自有渠道及合作门店配送等方式得到满足。

疫情无情人有情，给人以星火者，必怀火炬。京东人始终用心守护客户体验，用行动践行“客户为先”！

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