lazada官网中文版下载（Lazada中文版）

用户投稿 • 2022年7月1日 19:53 • 网络资讯 • 阅读 811

为了让买卖双方沟通能够更加顺畅，不少电商平台都有聊天功能，那Lazada平台是用什么聊天的呢？答案就是Chat。那什么是Lazada Chat？卖家又该如何设置Chat呢？

Chat是一种在线即时通讯工具，能够让买家和卖家便捷高效地进行沟通交流。值得一提的是，Lazada卖家使用Chat可以保持服务水平、吸引买家的同时还能提升店铺形象，更甚者还可以提高转化率、增加销量。

既然使用Chat的好处那么多，那如何能够让Lazada Chat在店铺中发挥作用，这是需要每位Lazada卖家细细思考的问题。

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一、Lazada Chat具体包含的功能

1、Chat窗口内

1）发送订单、产品、优惠券

2）发送照片及表情符号

2、卖家中心的其他页面

1）向还未付款的买家发送提醒

2）给已经下单的买家发送消息

3）同已经评论的买家进行沟通

3、Chat设置页面

1）设置自动回复以及快速回复

2）设置交互式自动回复卡片

3）设置多个Chat子账号

二、Lazada Chat的设置技巧

1、自动回复

当进入店铺咨询的买家数量过多时，就容易出现卖家回复买家消息不及时的情况，为了不降低店铺的回复率，卖家设置自动回复的操作就显得格外重要了。下图就是卖家设置自动回复的一个基本页面，卖家可以自行选择只回复文字或者文字及操作（图片、优惠券、关注邀请）同时回复。

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鲸网跨境举三个例子，让大家能够更易理解这一操作：

1）文本：卖家可以将标题设置为“How to enjoy free shopping”（如何享受免费送货）。当买家点击此项，系统会自动回复“buy any two items across and enjoy free shipping”（在商店中购买任意两件商品即可享受免费送货）。

2）优惠券：卖家可以将标题设置为“Store minimum threshold coupon”(商店最低门槛优惠券)，当买家点击此项，系统将会自动回复设置好的优惠券。

3）关注邀请：卖家可以将标题设置为“How to follow the shop”(如何关注店铺)，当买家点击此项，系统将会自动回复店铺关注邀请链接。

2、快速回复

卖家可以按照下图去设置快速回复短语，从而提高回复效率。

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常见的快速回复短语有以下几种：

1）Hello,we are online and happy to serve you.Is there anything that can help you?

【您好，我们在线，乐意为您服务，有什么可以帮助您的吗？】

2）Thank you for purchasing our products,happy cooperation,and look forward to the next visit.

【感谢您购买我们的产品，合作愉快，期待下次访问。】

在这里，鲸网跨境要提醒各位卖家朋友的是，Lazada平台针对Chat的回复率是有一定的考核标准的，平台主要考核的是卖家30分钟回复率以及当天回复率。其中当天回复率的计算方式为：前一天18时到当天18时的卖家回复，最晚回复时间不超过19时，7天为一个计算周期（注：节假日以及假期模式不被包含在内）。

当然了，卖家也是可以依据自身店铺的运营时间，从而设置何时回复买家消息，何时不回复。这样一来，卖家就无需担心回复率问题。

熟悉了平台规则后，我们又该如何成为一名合格的客服呢？

1、发送消息前要仔细斟酌语句的合理性，不要骚扰买家；

2、推送优质商品给买家；

3、及时回复买家的咨询，和买家沟通时要有礼貌；

4、切勿向买家发送给外部链接；

5、不得泄露隐私或者敏感信息。

最后，Chat消息一经发送就无法撤回，因此回复买家时需要各位慎而思之。同时鲸网跨境也希望卖家朋友可以将Chat效果发挥到极致，早日爆单！

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一、Lazada Chat具体包含的功能

二、Lazada Chat的设置技巧

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