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京东物流快递上门取件，京东快递上门取件客服电话？

用户投稿 • 2022年6月28日 02:11 • 网络资讯 • 阅读 726

今年，因疫情影响，居民出行和消费活动明显减少，但是对网购越来越依赖。据国家统计局最新公告，2022年全国实物商品网上零售额同比增长8.8%，增速比2021年四季度加快4个百分点，占社会消费品零售总额的比重为23.2%，对市场销售增长拉动超过1.5个百分点。居民网购需求量的增长、消费环境的变化、新需求的涌现正在倒逼网购服务向着更加精细化、人性化、全面化的方向发展。

网购服务人性化不同圈层享专宠服务

南都调研数据显示，疫情暴发之初至今，从涌入线上、依赖网购到今年的适度囤货，人们的消费习惯逐渐被重塑。报告发现，96%受访者的网购习惯因疫情而改变。其中，60.6%的受访者会根据实际需要囤货。

因为物流不便、商家迟迟不发货等情况频发，很多网友养成了囤货、询问库存、发货地、发货时间的习惯。尤其是有老人、孩子的家庭，不仅要保障居家物资充裕，还尤为关注售后服务的人性化，省心省力为先。

今年618期间，各大电商平台在服务层面各显神通，希望通过个性化网购服务，提升用户对平台的信赖感。以京东平台为例，疫情风控期间围绕不同圈层、多元场景，推出多项独具特色的人性化服务。

针对母婴人群，京东超市推出“喂养电器上门以换代修”服务，对在保修期内且符合免费维修范围的产品，采取上门取件时直接更换商品做法，让家庭“无缝衔接”地使用喂养电器。另外针对宝妈们最关注的奶粉保质期问题，京东推出效期无忧服务。凡是选购“效期无忧”标识的自营商品，如奶粉效期少于120天，辅食类商品效期少于保质期1/4，即可申请退货退款。

对于养宠一族来说，疫情封控期间就医难、买药难是个大问题。京东对此推出在线问宠医服务，养宠族足不出户也能线上免费咨询专业宠物医生，寻求宠物急诊、营养搭配、防疫知识等方面的帮助。此外，京东宠物还推出“不爱吃就退”服务，宠物不爱吃的主粮，即使已经开袋也能退换货。

这些服务都有一个共同点，就是尽可能地从消费者疫情期间的实际需求、最新场景出发，人性化地解决使用断档焦虑、健康焦虑、经济焦虑等。京东的一系列服务动作立意新颖、反应迅速、含金量高，足见贴心。

网购服务精细化大件商品售后有保障

除了疫情特殊节点涌现的特殊需求，今年电商还专门照顾到了独居人群的精细化需求。这部分人群包括单身青年、老人等，他们希望改善大件商品售后服务体验的愿望非常强烈。南都调研数据显示，77.56%受访者在购买大件商品时曾遇到问题。最突出的是商品质量问题，遇到过的受访者达49.1%；42.11%受访者碰到过建材、家具等商品退货难，40.91%买到过破损的配送商品，32.5%表示所购的大件商品超过保障期、索赔难。

家住广州白云区的小雪就对疫情期间家中炉灶无法使用、冰箱故障等问题头疼不已，因为维修师傅上门不方便，来回送修又耽误做饭。好在京东平台售后告诉她，可以直接换新，这才解决了问题。据了解，电商平台均在618期间加大了大件商品的售后保障力度，尤其是家电、家具、建材等疫情期间退货麻烦的商品。

以京东为例，大件商品的服务类型涵盖了免费上门换新、0元安装、以旧换新、以换代修、建材和家具先行理赔等。用户只管下单，后面的安装、修理、换新等，京东均可一站式打理妥帖。这些服务不仅击中了独居人群的心，对于很多喜欢省心省力的家庭来说，同样具有竞争力。

时代在改变，消费环境在改变，电商平台的服务也在随之进化升级。今年618，京东共推出185项基础服务及上百项环节保障的“全链路服务”，全周期、全渠道、全场景、全时段地护航消费者的购物体验。希望此举能给更多中国家庭带来便捷和实惠。

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