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退货率的公式怎么计算（客户退货率公式）

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关于如何学习抖音直播带货，我的建议：“先把官方学习中心的东西看完，再去找别人学习，这样会帮你省很多钱！”而且当你看完了官方学习中心的课程完之后你就会发现，很多课程里面的东西都是理论，都是从这些课程里面抄下来，然后反复加工，最后产生了不同版本的内容！

就拿如何诊断直播间数据这件事来说，如果说是新手的话，你去看一遍抖音官方的规则你最起码就会知道原来诊断直播间的两大板块是经营诊断和服务诊断。

退货率的公式怎么计算（客户退货率公式）

一、经营诊断的核心为：

1、流量规模诊断诊断数据指标（也就是你直播间到底推给多少人了，有多少人进你直播间看了）

这个板块有4个诊断数据：

（1）平均在线人数；

（2）最高在线人数；

（3）有效直播时长；

（4）人均看播时长；

2、流量价值诊断数据指标（也就是你直播的消费群体是那些人，按照他们平时购物的平均客单价可以分为低中高三个档次，你的货对他们的吸引力大不大，能不能转化这群人）

这个板块的诊断数据指标同样是4个：

（1）商品点击率

（2）商品点击成交转化率

（3）看播成交转化率

（4）成交客单价

3、贡献分析（本场出单的渠道，这群人跟你账号的关系）

（1）自然粉丝（自然推流进来的，关注你后下单或者下单后关注你的）

（2）自然非粉丝（自然推流进来的，直接下单没关注你的）

（3）付费粉丝（花钱进来的，关注你后下单或者下单后关注你的）

（4）付费非粉丝（花钱进来的，直接下单没关注你的）

4、用户分析（你的直播间和短视频的喜欢、观看、购买等人群）

（1）商家账号核心人群

①内容触达用户

②内容兴趣用户

③新人粉丝

④忠实粉丝

（2）商家交易核心人群

①商品展示人群

②商品兴趣人群

③购买客户

④忠诚客户

（3）用户画像

①内容偏好（兴趣标签）

②购物偏好（消费标签）

③基础身份

④性别

⑤年龄

⑥地域

退货率的公式怎么计算（客户退货率公式）

二、服务诊断数据指标

服务诊断明细原因拆解一共9个指标，9个指标如下：

1、48小时发货率

2、品质退货率

3、差评率

4、投诉率

5、3分钟回复率

6、物流到货时长

7、仅退款自主完结时长

8、退货退款自主完结时长

9、纠纷介入率

PS：抖音的品质退货率是根据用户第一次选择的理由来决定的，所以在处理退换货的时候一定要提前沟通，让客户别的不要选，就选七天无理由就行了，而且抖音的差评是删不了也改不了的，追评也没用，最好的方法就是去补单，提前补好评，而且你的店铺的差评率都是当日计算的。

退货率的公式怎么计算（客户退货率公式）

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