如何三步引爆成交？

第一步骤：锁定客户问题需求与渴望；在此去建立信赖感！

 话术案例：（减肥产品）月销3000多件30天快速瘦身产品客服！

“欢迎您前来咨询，很高兴为您服务！”

解析：    制造热销的氛围！

 “月销3000多件30天快速瘦身产品”客户心里会想：竟然月销3000多件，销售量这么大，效果肯定很好，不然怎么会说30天就可以快速瘦身呢？

客户心里越关注产品，表示想要咨询和购买的意图就会越强烈。

销售量越大。卖得越火爆，客服见证的案例就越多，客户对产品的信任度就会越高。

如何设计吸引客户的话术？

热销、（香飘飘奶茶广告语）、

活动、（内容用特殊方式表达出来）

唯一、（细分领域，唯一性特征）

时限、（优惠，刺激消费）

新奇 、（新款、新功能等）

比如说：

您好，月3000件30天快速瘦身产品客服小雅很高兴为您服务！

这是2015年最新推出的30天快速瘦身产品，效果已经得到成千上万人的验证。

我们现在正在搞买够20组套餐瘦身产品可以免费获得三亚2日游的机票哦。

我来给你介绍一下吧！

吸引力是挽留客户的好方法，就要直接把客户拉过来“成交”

千万不要说；

“您愿意了解一下吗？”

“我能帮你介绍一下吗？”

“你想过来了解一下吗？”

……

以上多余的礼貌。客户既然被你吸引过来了，就是想过来了解的。

直接用：”我来给你介绍一下吧！”

另外一种方法：

在锁定客户问题需求与渴望中建立信任感！

举例：

（鼻炎产品）很高兴为您服务，请你告诉我您的症状，以便让我知道，我们的产品是否能帮助到您？谢谢！

客服的昵称改为：“王教授、王医生、……”

第二步骤：解除客户抗拒点:

价格  、 效果、  售后（家电）、  优惠、  保障

第一步，判断真假

大多数都是借口，大多数人害怕被拒绝也害怕拒绝别人

我要考虑一下

我要和**人商量商量

到时候再来找你，到时候再买

我还没有下决心

太快了，我还没准备好

……

客户心中真正的原因：

没钱

有钱舍不得花

别的地方更便宜

不想向你买

你可能是骗子

……

第二步：确认客户真正的抗拒点

这是你唯一不跟我购买的原因吗？

假如我能解决这个问题，你今天就会购买，是这样吗？

如果我能让价格更便宜一点，你就会买吗？

如果我能帮您申请到优惠价格你会买吗？

第三步：合理的解释去回答客户

客户不购买的原因其实就是他应该购买的理由，化缺点为优点。

比如说：

“对，你的非常正确，我们瘦身产品虽然很贵，但是效果非常好，就是因为这个原因，我们产品才有很多人购买，没有效果的产品谁会出高价购买呢？所以，今天你完全有理由给自己一份惊喜，难道不是吗？”

第四步：成交

当她完全认可你的时候，你就直接要求成交。

“那麻烦提供下你的信息……，我们帮你安排今天发货”

案例1：

客户说：你们的产品太贵了，其它网站有更便宜的……之类。

话术：我们不知道为什么人家会便宜，我们需要保证产品的质量，所以在材料上决不能偷工减料。我们需要相应成本来保证产品的质量；希望你能理解。产品的成分与制作工艺决定了效果，效果肯定是与价格成正比的，您说是吗？

案例2：

客户说：现在治疗*****的产品那么多，你们的产品真的那么有效吗？

话术：经过八年多的应用，全=全国已有为十多万的受益者。实践证明：使用我们的产品***可以达到***效果，每间坚持使用***，可以达到***效果以上。老牌子，靠的就是口碑！

现在能赚大钱，都是口碑好的。我们也是一直朝着这个方向努力做着。您如果使用我们的产品效果好的话，我还希望您到时候帮忙转介绍一下哦！在这就先提前谢谢你了哦。

案例3：

客户说：你们的产品我不太放心，（你们的产品是正版吗之类的……）

话术：我们的产品货真价实，我们鼓励我们的客户开箱验货，验货是您的权益，我们非常支持，我们是官方销售，如果产品在使用过程中有任何疑问或者问题，你可以拨打我们的400官方免费热线，欢迎来电投诉和建议！

案例4

客户说：我要考虑一下！

话术：您说您需要考虑一下，是吗？---------我能了解一下，你是在考虑我们产品的价格还是效果呢？

案例5

客户说：你们是官方销售吗？我有点不相信！

话术：我们是官网销售 有任何问题，你都可以拨打我们的400免费客户热线。

你不相信自有您的道理，我们只能把我们能提供的服务做好，您说是吧？

第三步骤：终级成交

 赠品 +承诺     = 成交

赠品，注意几点：

限时、限量   

同等价值比竞争对手多！

承诺：零风险的保证！无条件退款！

逆向风险承诺！