客服需要掌握哪些知识？

一、产品的详细知识

所需要传达的知识点：

①我们的产品非常有价值

比如：你告诉客户说，你现在购买我们的这个产品非常超值：

一是原装正品，价格非常优惠，原价XXX元，现价XXX元；

二是还有XXX超级赠品；

三是很多客户都在使用我们的产品，效果都非常不错，要是能在了解客户年龄、所在地方、需求情况下。回答这些问题就更好更方便了。

②我们的产品能解决问题

比如，你可以这样回答对方：现在我们有很多客户正在使用我们这个产品，使用后反映效果是非常好，很多客户反馈还要准备购买。

这样的话成交率非常低！30-50-%；

加一些：客户见证：文字、图片、客户见证图片、客户成交购买图片！

③我们的产品有超值服务；

比如：你现在不决定购买，你就可能XX，可能XX, 因为我们的优惠政策是有时间限制的，产品也是有限数量的。而且到时候价格还会恢复到原价。所以现在购买是非常超值的。

比如：现在购买，我们提供XX时间的持续更新，或者售后支持！

二、物流的详细知识

货到付款（代收货款服务）

顺丰、EMS、宅急送、圆通、申通……

网点去咨询：顺丰、圆通；