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客服的重要作用和意义是什么？
1、塑造产品和网站的形象
网站单页上，需要有客服-系统；在线系统，可以在线沟通；回答客户的疑问等；
2、提供成交率
给客户提供在线答疑服务；
3、提高客户回头率
单页网站：视频 文字 图片；沟通工具（客服）
网站客服成交黄金组合：同时都要具备这些！
在线客服 +QQ客服 （微信同步） + 400电话
QQ： ① 沟通工具； ②做数椐库
400电话：提升信任度；外包公司可以代办理；
客服成交数椐比例分析：
在线咨询成交：40%左右；
电话咨询成交：30%左右；
直接下单：30%左右；（没达到的话，需要优化单页；客户见证案例呈现；）
为什么80%的人做客服成交率很差？
准备不够---产品 功能价值等
不够热情---回复的及时性等；热诚度
一问一答 --给客户更多的信息提供；
缺乏主动-----主动跟进、介绍，给客户建议
授课教师
网络营销总监
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