网络消费者的网上购物过程从总体上可划分为五个阶段：

1.唤起需求

从事网络营销战略的企业或中介商应注意了解与自己产品有关的消费者实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的，从而巧妙地设计促销手段去吸引消费者，诱导他们的需求欲望。对于网络营销战略而言，企业对于产品的展示主要依赖于对产品的文字描述，以及图片、声音等多媒体技术手段。

在选择产品展示的技术手段时要注意与企业网站建设实际情况相符合，不能一味地追求最新的技术手段。传统市场营销在开展产品免费试用时，通常都是随机派发免费试用产品，而网络消费者往往需要填写一定的个人资料才能获得企业的免费试用产品。

这部分主动索要免费试用产品的消费者通常都是企业的目标消费者，如果他们对产品试用结果满意，就很容易成为企业的现实消费者。企业还可以通过与网下产品体验相结合的网络营销战略方式来刺激消费者需求。比如，汽车生产厂家通过网络召集汽车爱好者参与新车试驾活动，鼓励参与试驾的消费者在网上发表自己参与试驾活动的心得体会。这就是通过产品体验活动参与者之间的交流与讨论对潜在消费者进行产品需求诱导。

2.搜集信息

企业需要采取关键词竞价排名等相应的网络营销战略手段让其电子商务网站在消费者常用的知名搜索引擎反馈结果排名靠前。若搜索引擎反馈结果有好的表现，有利于更多的消费者发现并登录企业电子商务网站。

3.比较选择

企业在进行网上商品信息发布的时候，除了对商品本身进行展示以外，还需要提供行业专家的意见和建议，或权威机构对产品质量的认定信息。同时，与传统市场一样，网络消费者通常认为其他消费者对于产品的评价具有其真实性和客观性，因此，其他消费者对于商品的评价也会在很大程度上影响消费者的购买意愿。电子商务网站可以通过消费者对已购商品或已获得的服务进行评价的功能为消费者提供信息参考。

4.购买决策

企业需要树立良好的网络企业形象，让消费者对企业的产品产生信赖，通过良好的服务、优质的产品培养消费者的惠顾动机。尽量采取多种支付方式，让消费者能选择他认为安全、方便的方式进行付款。比如，为那些不信任网上支付安全性而又追求便利性的消费者提供银行转账的付款方式。

5.购后评价

消费者购买商品后，往往会通过对商品的使用来对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确、效果是否理想以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往会影响消费者下一次的购买意愿。