前段时间有一个非常火的“私域流量”的概念，其实就是你可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在公众号，微信群，个人微信号，头条号，抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝，京东，百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。
但是私域流量有是有了，转呢？
咱有流量不行，咱还得转化呀！
现在在这个商品爆炸的信息时代，用户可选择的商品越来越多，如果我们做不好转化成交的环节，也是不可行的。
在今天所有人顾头不顾腚搞“私域流量”的时候，今天我们帮大家解决一个很现实的问题：私域流量到底如何转化？毕竟很多客户看了商家广告，加到个人微信号，进入商家的私域流量池后立即变成僵尸粉，不跟你聊天，也不买你任何产品。
不啰嗦，直接开始。
第一天
客户心理
当客户添加我们个人v信或者成为我们粉丝之后，一般会出现以下几种情况：
1、主动咨询：了解产品信息，解决心目中的疑问，选择直接购买！
2、客户添加过来之后不说话，没动静，可能就有以下几种情况
A：观望，这家产品到底怎么样？功能效果怎么样？是否值得购买？
B：以前或在未来可能有这方面的需求，先关注着，等有需求再进行购买！
C：忙，不方便说话
D：可能是竞争对手来打探情况的（当然了，这种概率比较少，但不是没有可能）
总之，只要有客户主动关注我们，就证明有希望的。
那么遇到来了不说话的怎么办呢？主动出击3次询问
首先：打个招呼，让客户知道你
然后：简单介绍一下你是做什么的
最后：告诉客户，你能帮助他干什么
在打了招呼之后，根据我们的经验，一般有以下几种情况
A、客户提出心中疑问，然后你提供产品，帮助他解决问题，成交！
B、与客服沟通后，客户心中还不是很信任，继续观望。
C、发现产品并不适合自己，好友留着以备后面咨询
D、不回复
注意：在与客户打招呼的时候需要注意不要太频繁，言语不要雷同。
第二天
在排除没有需求和没有已经成交的客户之后，还剩下两类客户
A、不回复
可能是因为暂时无需求；也有可能是有需求，但是产品无法打动我；
B、已经沟通，但不下单
可能是需要考察一下看到底靠不靠谱；也有可能是看不爽你，你的回答你的产品让客户不是很满意
根据对客户的心理分析我们看一看出：在实际销售过程中，很多客户即便有需求，对产品有一定了解也未必购买，甚至对抗，因为绝大多数人对“推销”天然抗拒。
她们的潜台词是：你如此关心我，无非就是想套近乎，让我购买产品而已，我就是不买，没办法，网赚、灰产、保险、直销把客户坑怕了。
解决方案
A、对于不回复的客户
可以多点赞客户朋友圈，评论，拉近距离；如果客户对我们的朋友圈点赞的话，这时候要积极的回复。
B、对于沟通过的客户
可以像客户进一步聊产品，并且挖掘客户的需求，让客户了解我们产品的细节。
第三天
在经过自我介绍，和互动之后，客户依旧不护肤的话，基本上只有两种情况
A、忙
B、有需求，但是产品不够打动我
解决办法
我们可以根据所售产品设计选择题，将客户带入需求或使用场景中，既能突出产品效果或功能，又能提高回复率。例如美妆商家，可如下操作：
为什么要做问卷调查？
第一、让客户组织语言开口说话，不如让她们做选择题，可显著提高回复率；
第二、在暂无需求或有需求但产品无法打动她们的情况下，用“提问”更容易让客户进入日常需求或产品使用场景，从而激发购买欲望。
第四天
三天过去了，如果客户还是不说的话，客户会继续等你出牌，客户可能会看你今天怎么折腾，内心甚至是“满满的期待”。
解决方法
客户一直不回复，这时候我们可以主动根据自己产品的特色进行早安晚安的问候，如下图。目的还是让客户降低心理防备。这时候，一半客户会跟你说声谢谢，剩下50%继续沉默不回复。
第五天
客户心理
如果还是不回复，不闻不问，可能就是在享受着你对他干货知识的输出。
解决方案
到这一步的时候，很多客服说不定就放弃了追踪，但是俗话说的好，销售不跟踪等于一场空，永远要相信客户遇到问题或以前遇到过问题才加过来，所以不能就此放弃。
这时候，我们需要根据行业知识继续输出专业知识与解决方案，塑造我们的专业形象！
卖产品，专业是必须的！
客户行为
要么开口咨询，对症下药即可；要么不回复，对于这种的就先放一放，继续输出干货知识。
第六天
这时候，可能加过来的很多用户都还是沉默的话，要么在观察，可能私下已经翻过百度、淘宝店评论与朋友圈。要么暂时用不上，先留着，不把你删除拉黑！
解决方法：继续输出专业知识，客户收到专业知识与解决方案，心理防线在降低！
第七天
不开口的客户，这时候多半就是享受着你的无偿服务，学习知识！
解决方案
经过前面几天的认识，我们的专业形象已经塑造起来了，这时候我们可以选择晚间20:00-22：00来撩客户，夜晚时间充裕，情感丰富，心理防线降低，再铁石心肠的客户也会打开心门。
第八天
还不回复怎么办？很多客户还处于疑问状态，并且内心也是矛盾的！
这时候我们可以步步紧逼！继续撩痛点，提供使用产品前后对比的图片、小视频等证据，临门一脚！注意，多用小视频，小视频＞图文。
第九天
自我介绍、专业能力展示、客情维护等该做的都做了，意向客户再不出手，唯一原因只能是对产品的安全性、品质等存疑。
一般这个时候了，客户如果没有把你删除拉黑，说明还是认可你的，所以这时候我们要站在用户的角度，具备利他思维，比如告诉客户应该如何选择产品，有哪些选择方法是不对的！
什么值得买？什么不划算，总之，要站在用户的角度！
第十天
相信不想收到你推送消息的客户就是真的不需要了，他们多半会主动联系你，告诉你暂时不需要！
如果还有一部分客户不回复的话，怎么办？
继续和他互动，能给客户朋友圈评论，一定要去评论+点赞。
重点留意2个评论时间段：1、对方刚发完动态，马上评论；2、早上8:00-9:00上班时间。目的并非100%唤醒客户，回复率也不会太高，但是做了总比不做强。
第十一天
对于不回复消息还有回复了消息不购买的用户，我们可以做活动。
促销活动一般做4天，3个动作：预热、提醒、促单。
第1天预热
①私信推送信息，发活动主题即可，不说具体优惠政策，引起客户好奇。
②朋友圈预热，@提醒意向客户注意。
第2、3天：根据客户作息时间来推送消息。
活动开启后，用三种不同的销售说辞按照“成交客户＞重点意向客户＞静默客户”的顺序，依次推送促销信息（优惠政策、具体能帮客户解决哪些问题、售后政策等）。
做完活动之后，肯定有回复的客户，成交也可以看这一步骤了。
注意
A、推送消息的时候要在晚间或者非工作时间推送
B、禁用一切辅助工具与微信群发助手，一是客户送达率有误差，二是易封号，建议每次最多发送9个好友。
第4天
逼单！
直接了当的告诉客户，我们活动要结束了，不买就是血亏！
最后，如果有成交的，就做好我们的售后服务！对于未成交的，我们继续完善自己的朋友圈，在朋友圈发客户案例或证言时，每月@提醒五次即可…至此，首批用户成交全套流程走完，小伙伴们可以根据自己的产品特点自行制定销售计划。
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