今天小编要分享两点和顾客相关的问题：

一、顾客进店有两句话千万不要说？

顾客进入一家门店，销售员往往会说两句话。

第一句：嘿，你好，有什么需要？错了，顾客如果目标明确自然会咨询，这句问题把顾客放在不舒适的状态同时产生防备感。

第二句：喜欢的话，你可以试试！错了，这看似关心实际上是逼单，也就是我现在不试试看就不是你的服务对象了？销售员再说这句话的时候其实是在甄别客户，这本身就是很功利的一种行为。

那正确的方式是什么呢？品牌店，顾客进门只需一个微笑和一声您好，欢迎光临，用眼光跟人，看到顾客走到的区域，逗留的时间有多长在给出促销的说明或产品的建议。

自己的店那话术就很多了，您的帽子很好看。嗯，这皮肤太白了，我好羡慕呀！这是我刚泡的茶喝一杯吧，不要钱。说些无关紧要的话，让客户放松是销售的第一步！

二、销售的最高境界，让顾客变成专家！

乳胶枕大家都知道，价格从200到2000都有，每个商家都说自己的好，那如何自证清白并说服顾客买单呢？

常规的做法，他证法，宣传自己在泰国北部有1.5万平方米采胶基地，或者“经认证，85%以上乳胶含量......”，没用的，买一个枕头而已，顾客能去找权威机构还是自己跑到泰国去检验？

你可以试试自证法，告诉顾客如何判断乳胶，比如第一，摸，真的乳胶枕就像婴儿肌肤一样Q弹。第二，闻，如果闻到牛奶、香精、椰子味儿，都是假的，真的乳胶是气球和橡皮筋味儿。第三，看，在强光下，如果乳胶是可以反光的，证明添加了很多添加剂或人工合成乳胶。第四，观察表面，100%天然乳胶，工艺上做得不那么漂亮，有瑕疵的才是真的。自证法让用户自己掌握，自己体验，自己判断，自己产生信任感。如果你是良心商家不妨试试！

好啦，今天商梦网校就分享到这里，明天见！