最近，北京警方侦破了一起用非法App恶意刷量的刑事案件，这款App「星援」的研发者因涉嫌破坏计算机信息系统而被抓获。值得注意的是，「星援」这款刷量神器，正是此前顶级流量艺人蔡徐坤那条获得「一亿转发量」微博的最大幕后黑手。
蔡徐坤事件的背后，揭示出了一条虚假流量经营的产业链。从自媒体到明星，从app到网站，都在参与集体造假。
造成这一乱象的原因，是对流量的过分追求。
流量意味着生意，线下店争抢中心地段就是为了人流，而线上的生意更是疯狂导流。然而在当下的大环境下，流量越来越贵，经营流量就有利可图，自然催生出了流量造假这个行业毒瘤。
之所以造成全民唯流量是从的现象，最根本的还是在于品牌商的流量思维，正是这些品牌商在为这些流量付费。
过分追求流量，将造成恶性循环。因推广活动而流入的新用户，注定会因为活动结束而大面积流失，这将是营销的噩梦。据统计，获取一个新用户的成本是维护老用户的5倍，甚至更多。
在流量虚假繁荣的背景下，品牌商更应该意识到：比流量更重要的是经营用户。
因此，品牌营销的唯一使命，就是建立与消费者的有效连接，让品牌成为用户的第一选择。
回归营销本质：
创造客户并满足客户需求
美国著名管理学家彼得·德鲁克有一句名言：企业的唯一使命就是创造顾客——这也是营销的目的。然而对品牌商来说，营销只能针对某一类顾客，不应该让所有人都满意，否则只会让所有人都不满意。
所以，流量固然需要，但片面追求流量不是营销的正确方向。
退一步说，即便品牌商想要大范围覆盖受众，客观上也很难做到了。
如今的媒介环境，和以前已经大不一样。
改革开放初期，全国最主要的广告媒体只有一个——央视，这意味着拿下了央视广告，就足以在短时间内打开全国知名度。因此众多品牌纷纷竞标，诞生了许多风光无两的标王，比如1996-1997年的秦池酒、1999-2000年的步步高、2001-2002年的娃哈哈。
互联网进入国内后，逐渐分流了部分流量，但由于彼时参与者还不多，门户网站具有先发优势，因此大部分的线上流量依然相对集中。到了移动互联网时代，手机屏幕成为人们交互的主要渠道，加上各种app百花齐放，于是媒介变得从未有过的碎片化。
在这种情况下，一位地追求知名度，就必须在各种大小平台上大范围投放，精准性缺失不说，成本也会居高不下。而营销是讲究投入产出比的，低性价比的广覆盖，并不符合企业的经营实际。
所以，品牌营销不应该追求大而全，而应该专注小而美，精准获客，并深挖客户价值。就像企业在发展初期，要先在小范围内建好根据地，然后再去拓展市场。
比如喜茶，2012年5月在江门市开业后，随后几年先进入东莞、中山、佛山、惠州试水，到了2015年底才进军一线城市，相继进入广州、深圳，2017年才进入上海和北京。这种深耕市场、稳扎稳打的方式，为喜茶的成功打下了基础。
天下苦流量久矣！
所谓的知名度，其实就是流量，而流量已经进入了存量市场。
根据QuestMobile中国移动互联网2019春季大报告，中国移动互联网月活跃用户规模达到11.38亿，同比增速首次跌至4%以下。再看最具标志性的微信，腾讯2019年一季报显示，微信及Wechat的合并月活跃账户达11.12亿，同比增长6.9%。
这意味着，全国绝大多数人已经连上了移动互联网，未来市场规模只能是低速增长甚至保持平稳了。
在这种存量市场，流量的成本注定会越来越贵。
一方面，因为人们的注意力已经被瓜分干净，商家要增量就必须去抢夺竞争对手的流量，成本必然会抬高。比如，抖音要争取一个用户，以前该用户没用过短视频app，现在他已经用上了快手，后一种情况的竞争成本肯定要高一些。
另一方面，互联网创业公司在对流量的争夺战中，最后大多会不可避免地向巨头求救站队，这会加剧流量汇聚在巨头手里的速度，巨头垄断了流量，流量的获取成本当然只增不减。
在日渐增长的成本压力下，自然就催生出流量造假的产业链。
腾讯的数据显示，我国刷量产业的人员规模达到了300万。在其中，有低级的单纯靠机器刷量，也有高阶的真人流量造假。
那些看似风光的头部KOL，大多也和刷量脱不开关系。经腾讯安全方面验证，某知名自媒体平台总榜TOP 500的KOL中，有300多个账号有过刷量行为。这就意味着，每10个头部KOL中，有将近7个是注水的。
刷量行为自然也损害了广告主的利益。据估算，当前作弊KOL的年收入规模高达100亿，也就是说，每年有100亿推广费是打水漂的。
诚然，流量造假不能效仿。但在竞争激烈的存量时代，品牌应该如何运营流量呢？
1000个铁粉＞10000个受众
以往的营销思维，是尽力吸引新增流量，然而如今流量成本上升，一味地寻找流量「增量」，不如运营好「存量」。
这是因为，所谓的「粉丝经济」，「粉丝」只是路径，最终的落脚点还是「经济」，即粉丝「成交」。品牌的知名度只是让粉丝「知道」，忠诚度才会让粉丝「成交」，而在已有的流量中进行挖掘，提高忠诚度促进成交，当然要比引导新流量买单要容易得多。
正所谓：1000个铁粉比10000个受众更重要！
真正运营好铁粉，激活流量存量，可以大幅提升品牌力。
首先，存量的流量背后，其实是一个个认可品牌的消费者，品牌只要按照一贯的调性推出产品或服务，并适当运营，人们就会接受并形成口碑。
其次，每一个消费者，都代表着一个社交关系圈，当品牌赢得了好口碑之后，人们就会自发传播，引导更多的人来关注品牌，从而实现低成本以老带新，以存量带增量。
甚至于，品牌还可以就产品和服务，在粉丝圈里进行调查，收集意见，并以此改善产品和服务。这种方式会给粉丝带来更多的参与感，让人对品牌的出品产生荣誉感，从而形成更强大的品牌黏性。
对已有流量的深度挖掘，业界最标志性的应用是「私域流量」。
「私域流量」的概念最早起源于淘宝，意思是这些流量是自己的，可以反复利用，免费且直接触达用户。
与之相对的是「公域流量」，相当于大海，原先鱼多，捕鱼的人少，哪怕技术一般都可能有收获，随着捕鱼的人越来越多，捕到的鱼成本就越来越高了，于是人们开始自建鱼塘养鱼，形成「私域流量」，这样捕鱼的成本降低，也更容易捕到鱼了。
常见的「私域流量」，有微信朋友圈、公众号、各种社群等等。在业界，做得最彻底的品牌要数瑞幸，自己推出APP建立私域流量，放眼整个互联网行业都没几个，当然这得益于瑞幸雄厚的财力。
只有经营用户，才能成就真正强势品牌
所谓强势品牌，就是在消费者心里建立起强势认知的品牌。按照定位理论的说法，强势品牌在人们的心智中牢牢占据了第一的位置，成为某种产品品类的代名词。
比如可口可乐，可口可乐的传奇总裁罗伯特·伍德鲁夫曾说过：如果可口可乐全部工厂都被大火烧掉，只要给三个月时间，我就能重建完整的可口可乐。这说明，品牌就是可口可乐最大的资产。
真正强势的品牌，还能在一定程度上形成「预售」，即消费者虽然还没购买，但内心已经认定该品牌是第一选择。
这就好比一个想喝可乐的人走进一家小店，无论可乐放在哪个小角落，他都会让店主拿出来。
那么，如何成就一个强势品牌呢？答案是：经营用户。
按照传统的思路，做品牌是经营产品，围绕产品寻找目标消费群。而经营用户的方式是，围绕用户构建全新的商业场景，满足用户的多样需求。
两者的区别在于，经营产品是把一样产品卖给多个用户，需要大流量，流量越大可触及的消费者也越多；经营用户是把多样产品卖给一个用户，强调的是品牌与用户之间建立强有力的关系，深度经营用户，挖掘用户需求点，从而创造品牌价值。
比如小米公司，一开始是销售手机的，在手机打开局面后，小米又出品了充电宝、插座、小米盒子等常用产品，到最后成立「小米之家」，正式进行家居数码产品的全线布局。
尽管小米创业初期只卖手机，看起来像是经营产品，但其实小米从来没有局限在经营产品的层面，而是一开始就瞄准了经营用户的高阶层次。如今小米已经为用户构建出了一个智能家庭的场景，从而满足人们一系列的家居娱乐需求。
对于品牌商，要经营好用户，核心是要意识到：人心比流量更重要！
只有对这一点有足够深刻的认识，才不会被表面的流量所蒙蔽，而是专于触动人心，在人们心中建立起强势认知，真正成为一个强势品牌。
所以，品牌商要与时俱进，在存量的商业环境中，基于人群的经营去构建新的营销体系，通过深度了解用户，建立长期关系来获益。
这，可能是未来10年品牌商最大的机会。
完！
