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淘宝投诉商家电话人工服务台（淘宝客户电话人工服务投诉）

用户投稿 • 2022年6月5日 18:03 • 网络资讯 • 阅读 787

　　大家好，这里是纪白品牌管控。近些年来，电商行业发展迅猛，淘宝、拼多多等平台走进了千家万户，越来越多的人选择加入淘宝，成为了淘宝商家的一员。

　　然而，电商行业的迅猛发展有利必有弊，发展态势与行业范围未能行成正比，这也就导致了淘宝存在着卖家低价乱价销售产品的情况，损害了部分厂家和品牌方的利益。那么，面对淘宝卖家低价乱价扰乱市场秩序的行为，品牌方或厂家应当如何应对呢？下面就为大家提供投诉方应知的3个重点内容。

　　一、何为低价乱价行为。

　　在《中华人民共和国反不正当竞争法》当中，对不正当竞争行为做出了概括性的规定，其中就包括了“掠夺性定价”，而低价、乱价的行为则属于掠夺性定价的范围。

　　低价乱价主要指的是经销商未按照品牌商或厂家指导价格对其产品进行销售，反而以低于指导价格进行网络销售的行为，是以排挤竞争对手为主要目的的故意行为。虽然这样的行为能够以更低的价格吸引到更多的消费者，但这会对品牌商或厂家的整体价格系统造成巨大的影响，紊乱了原有的经销商体系，不利于有序市场的建立。

　　二、厂家在淘宝平台应对淘宝低价乱价的投诉措施。

　　首先需要明白的是，我国电商平台的开放性使得市场的自由度也更高，对产品合法销售容纳性也更强。另外控价行为在一定程度上违反了《中华人民共和国反垄断法》的条例规定，因此，淘宝平台并不会受理任何品牌方或厂家对于卖家低价乱价行为的投诉。

　　但这并不意味着厂家没有合法、可靠的维权途径。在面对淘宝商家低价乱价的行为时，可以以知识产权侵权为由发起投诉，可以通过排查低价链接，以侵犯商标权、著作权或专利权等为由收集侵权证据，投诉侵权卖家。这样的方法可以让平台删除产品链接，扣除店铺信誉分等，但由于淘宝平台的发展需要，与之相类似的侵权投诉变得更为困难。

　　三、其它的“多维权通道”有哪些。

　　除了淘宝平台的投诉处理以外，还可以通过消费者举报、12315举报或第三方平台进行维权。

　　消费者举报以及12315举报等方式可以应对淘宝平台投诉难度大的局限，选择经验丰富的第三方平台维权是能够更好地提高维权效率，也能更好地保证维权效果，从而控制淘宝卖家的低价乱价行。

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