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《体验为王:伟大产品与公司的创生逻辑》哈雷·曼宁,凯丽·博丁著完整PDF版电子书免费下载

责任编辑:yaru/ 打印

推荐理由
→世界客户体验研究机构——纳斯达克上市公司弗雷斯特市场研究公司出品
→全球一流“用户体验”管理高手分享极点客户体验的6大原则
→一本“用户体验”管理指南
→联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等创造非凡客户体验的路线图

作者简介

哈雷·曼宁(Harley Manning),弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人,哈雷顾问潜心14年,专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

凯丽·博丁(Kerry Bodine),弗雷斯特市场研究公司副总裁,首席分析师,致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

内容简介

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临!

客户体验良好的公司,将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。

当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时,你却对此一无所知,那么等待你的必将是被淘汰出局!

《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。

这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置,企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。






文件名称:《体验为王:伟大产品与公司的创生逻辑》

文件大小:3.2M

广

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2020-5-16

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