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海底捞为什么服务这么好?海底捞逆天服务有哪些?

责任编辑:yaru/ 打印

关于海底捞的营销服务总结:海底捞这个名字,相信很多人都印象深刻,因为这家火锅连锁店的服务质量实在太高了,来这里消费的客户总能得到极致的客户体验,正因如此海底捞进了大量的回头客,对于客户来说在这里能够享受到的不仅有美食,还有心理上的极度满足。

海底捞始终秉承服务至上,客户至上的理念,以创新作为发展核心,改变传统的标准化单一化的服务模式,提倡个性化的特色服务,将用心服务作为基本的经营理念,致力于为客户提供贴心温馨舒心的服务,海底捞的许多做法体现出了对用户体验的重视。

第一,排队等候时的服务
排队等候这件事看似简单普通却能最好的体现出海底捞所追求的最佳用户体验。海底捞在就餐区外开辟了100多平方米的空间,专门用于让客户坐着等候,在等待的过程中,客户可以免费享用饮料和瓜果,客户想上网的话,旁边至少有8台电脑可以提供使用,假如客户带着孩子,孩子可以在儿童专区玩耍,客户也可以将孩子托付给工作人员。在等待过程中工作人员可以免费为客户手机消毒,女性客户甚至可以做美甲,你只有网上说海底捞附近的美甲店都关门了,因为顾客都到海底捞去做免费的美甲。

第二,入座就餐时的服务
在客户就餐的过程中,海底捞持续不断的为客户提供极致的服务,服务员会在客户做到餐桌前主动递上围裙,会用塑料薄膜将客户的手机套起来,会顺便给客户递上一块眼镜布,会将免费水果端到客户面前,无需客户说话,饮料喝到一半就会及时的续上菜品,可以点半份,如果菜点的太多,服务员会小声提醒,不够再点,如果客户当天生日不仅会有免费果盘送上,还会有几个服务员为客户唱生日快乐歌等等等等。

第三,进餐结束后的服务
在海底捞进餐结束,并不意味着极致服务的终点,在顾客离开的时候,工作人员有时会送上爆米花之类的小礼物,会递给客户免费停车的单据,电梯口的工作人员会按住电梯按钮,礼貌的请客户进入电梯。

有些人觉得海底捞的价格太贵,味道也一般,那为什么人有如此多的消费者,宁愿排队等一两个小时也要亲自体验一番,其中的奥秘着实值得好好探究一番实际上中国的火锅店有很多好吃的火锅也不止一家,消费者之所以对海底捞情有独钟,其实只是为了目睹与享受一回传说中的顶级服务,对海底捞的旗帜服务,有消费者这样说来海底捞等座位会免费给我擦皮鞋,给我媳妇做美甲,什么都有,就连我故意找服务员的麻烦,他们也不生气,还对我笑嘻嘻的,这里的服务简直就是变态。

海底捞这一系列的变态服务让消费者产生了深深的满足感,反过来这种满足感又促使消费者带着更多的亲戚朋友来到海底捞进行消费,在不断的互相促进和积累中,海底捞的声望越来越高口碑越来越好,不得不说,海底捞如今取得的成就,以其坚持的极致服务体验有着密不可分的关系。这就是为大家分享的海底捞的服务策略。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2020-3-12

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