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有什么方法可以降低退货率退款率降低?

责任编辑:yaru/ 打印

大部分做网络营销推广的伙伴都会涉及到一个退货率的问题,如果退货率太高的话,一般都是出了问题。接下来,就和大家分享下怎么降低退货率把高退款率降低?减少退货率的方法!

第1点:有效沟通
在互联网上有相当一部分的人购买产品都是不理智的,看了产品的介绍、描述就直接冲动下单了,但是产品到了时候却发现不是想要的样子,那么就会导致退款退款退货率升高。建议大家在遇到客户下单咨询的时候,一定详细描述产品的功能和特点,尽量不要夸大吹嘘,有效沟通让客户明白这个产品是做什么的,对他自己有什么用户。

第2点:耐心服务
“耐心服务”分为两点,一点是售前的服务,另外一点就是售后的服务。售前的服务做不好的话,就会导致下单成交的人比较少,售后的服务做不好,就会导致退款退货的人很多,这个常见的就是把产品卖出去之后,就对客户不管不问了,很多客户咨询问题也是爱答不理的,这样的售后服务态度是很容易造成退款退货率居高不下的。

第3点:舒心物流
其实,网络营销推广运营过程中,在商家和客户之间还有另外的一个环节,这个就是物流,很多时候用户也会因为物流问题而导致退款退货的,比方说包装损坏、物流时间太长、快递小哥和客户沟通不到位等情况,都是会导致退款退货。商梦网校建议大家可以优先选择顺丰物流,顺丰物流在整个物流领域,无论是服务,还是速度都是可以的。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-12-19

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