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企业如何才能处理做好网络公关?

责任编辑:yaru/ 打印

很多朋友不知道什么是“网络公关”,简单说是网络公关就是当企业在网络上的公关形象,而公关形象直接影响着我们企业的效益。比如说咱们做网络营销教育的,但是很多人在网上发文章说,学习商梦网校的课程没有什么用等负面信息,那么这样的信息就会影响到一些想要报名咱们课程的学员,从而取消了报名学习的决定。这个放在企业身上也就是,客户不购买咱们的产品或者服务了,企业的效益也就降低了。那么问题来了,我们企业遇到网络公关危机的时候,应该怎么才能做好网络公关?

第1:正面回应
当企业遇到网络公关危机的时候,身为企业一定不能采取回避的态度,否则公关危机就会愈演愈烈。当出现网络公关危机的时候,我们可以初步进行回应,安抚大众的情绪,然后深入了解危机根源,当找到问题的根源和解决之后,可以再次进行回应。

第2:针对解决
我们可以深入了解网络公关危机的根源是什么,一般情况下企业负面信息会来自三个方向。一个是来自竞争对手的恶意抹黑;一个是来自因为服务没有做好,客户发布的负面信息;最后一个可能是因为某些问题被开除或离职员工发布的信息。我们可以针对上述的三个方向,找到网络公关危机的根源,从而深入接触对方进行针对解决。

第3:负面压制
“负面压制”指的就是通过网络营销渠道给公司进行“洗白”,一般都是在互联网上发布一些有利于企业的正面信息。具体的做法,我们可以在一些高权重的网站发布一些有利的文章,引导用户的关注点,从而建立信任力,树立一种良好的价值形象。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-11-27

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