与顾客沟通的八大技巧图片(卖衣服与顾客沟通的八大技巧)

我们销售和售前人员,在客户那里进行销售方案和售前讲解决方案时,会碰到各种各样的人,每个决策人的特点,兴趣爱好等各不相同。除了方案本身能否解决客户面临的实际问题之外,我们销售和售前人员的沟通技巧也特别重要。根据自己多年的工作经验,总结了9种不同的沟通策略和技巧,并在实际交往和沟通中进行检验,可快速搞定客户签单,往往达到事半功倍的效果。

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9种沟通技巧,搞定客户快速签单

1、吹牛型:这类客户特别喜欢天南海北的吹牛,搞得好像天上知晓一半,地下全知晓,感觉比其它人见多识广,遇到这种客户,我们就使劲赞美他、往死里夸他,让他高兴。

2、蛮横型:这类客户在沟通时,不太喜欢其它人发表观点,比较主观,显得蛮横,遇到这种客户,我们在讲到方案时就一定要讲到点子上,让我们通过专业去打动对方。

3、刁钻型:有这类客户给人感觉特别的刁钻,提问比较尖锐和喜欢钻牛角尖,有时也让人难以下台,遇到这种客户,我们用要用专业知识和技能去给他解惑,耐心沟通打动他,让自己比他更专业。

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9种沟通技巧,搞定客户快速签单

4、冷漠型:这类客户感觉难以相处,给人以拒人千里之外的感觉,对一些客套的沟通也无回应,遇到这种客户,我们就直接开门见山、不聊家常、不攀关系。

5、顽固型:这类客户比较有主见,比较坚持自己的观点,也不太愿意接受其它的建议,比较难以沟通。遇难这种客户,我们要保持足够的耐心,一次不行就二次甚至多次沟通、在交流时要用简单易懂的话术,让他从心里面接受你。

6、贪便宜型:这类客户比较贪些小便宜,也比较容易搞定,俗话说拿人手短,吃人嘴软,我们逢年过节多送小礼物,打打电话,拉拉关系,买点土特产这些。

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9种沟通技巧,搞定客户快速签单

7、犹豫不决型:这类客户典型的特点是比较难以决策,特别是在二选一时表现得特别明显,当然也从侧面说明我们的方案还没有达到足够让客户下决心去选择我们,遇到这种情形,我们要帮客户选择,解决客户关注的问题和关切点,解决客户的后顾之忧。

8、小心谨慎型:这类客户怕承担因自己决策失误而承担后果,处处小心谨慎,导致在前期决策的时间周期较长,遇到这种情形,我们要帮客户合理分析,说明方案本身的优势和价值。

9、爱慕虚荣型:这种客户如果我们观察比较细致,往往在衣着,穿戴等方面比较精致,注重仪表,遇到这种客户,我们就要多赞美、多夸赞。

以上就是我的一些工作经验的总结,希望能帮助大家少走弯路。

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