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党旗飘扬在抗疫一线

“双手在手套里捂出褶皱,真切体会到‘白衣天使’的感受。”4月20日对区城运中心热线科工作人员朱黎霞来说,是一个特别的日子,“第一次做采样志愿者,说实话,内心很忐忑。”虽然奔波了一天,翌日还有新任务,但她仍活力满满,向记者分享了一个月来下沉基层的点点滴滴。

受疫情影响,我封控在家,申请开通政务网VPN,开启居家办公模式,继续与战斗在工作岗位的同事一起负责12345市民服务热线工单的接单、流转和审核结案工作。面对疫情期间日益增长的热线工单数量,看到屏幕上群众反映的各类急难愁问题,我非常迫切地想为抗“疫”工作献力。

3月27日晚上,身为党员的我,在区委组织部的号召下,来到居住地安亭镇水产村村委会报到,看到一片忙碌景象。“我是志愿者,需要帮忙吗?”“欢迎你!”就这样,我正式加入志愿者队伍。从这一天开始,我在熟悉的热线岗位外,又多了几重身份……

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700多位村民的“代购员”

我所居住的水产村分为南、北区,一共700多人,疫情期间的统计工作量很大。村委会干部为如何更快地统计村民选购的保供套餐犯了难。
“我来想办法。”通过平时的工作积累,我运用“金山在线文档”设置相关内容:姓名、手机号码、门牌号,再加上不同的套餐组合……一个“选购统计接龙”小程序就完成了。自此以后,村委会把保供统计任务就交给了我,发布接龙、设置截单时间、汇总数据,一切在有条不紊地进行中。就这样,我当上了我们村的“代购员”。
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平日里,我和小伙伴需要卸下车上满载的物资,按楼栋进行分拣,再一趟趟搬到楼下,告知村民分批有序领取。遇上腿脚不方便的独居老人,我们会拎着食材送到家门口才离开。有人打趣道:“不知道的,还以为你们是专业的跑腿小姐姐呢。”
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此外,我还和小伙伴一起去保供超市,帮村民“代购”生活用品,同时根据大家的需求对接供应商沟通订购事宜。如此重复往来的“跑腿”,正是我们的服务日常。当看到一张张划满对勾的订购单,我愈发觉得,能帮邻居们做点事,真的很有成就感!
回到家中,坐在电脑屏幕前办公的我,常常想到:我们倾听村民心声、记录村民所需、回应合理诉求,是否在一定意义上,可以把一件件“12345”工单化解在萌芽之中呢?

“一件工单背后,有那么多人为之奋斗”

除了采购物资,村民的一些日常药品也需要“代配代送”服务。一次,身患癌症的村民曹女士打来电话说,她目前暂住江苏花桥,需要到上海市区配药却无法入沪。大家一听情况紧急,连忙联系起来。经协调,我和村委干部驱车到曹安路道口,从民警手中接过病历本、医保卡,之后村委联系镇配药组,由村志愿者坐着专车到复旦大学附属肿瘤医院代为配药。一天后,跨越两地的药品终于顺利交到了曹女士手中。
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事非经过不知难。其实,作为一名“热线人”,我的本职工作就是协调解决市民反映的问题。平时我们也总说“民有所呼、我有所应;民有所求、我有所为”,如今,当我化身为抗疫一线人员,看到问题顺利解决后市民欣慰的笑容,更明白了一件工单背后有多少人为此奋斗。经此一役,我对热线承载的职能有了更深刻的感受。
前几天,得知区里招募核酸检测志愿者,想到自己党员的身份和“热线人”的职责,我主动请缨,承担起辅助采样的任务。“力度如何掌握?”“怎样操作标准?”虽然经过统一的培训学习,也反复向专业医护人员取经,但我仍然心里打鼓,生怕自己的生疏给大家带来不便。所幸,所有的忐忑情绪,在“实战”时的一声声“谢谢”中,渐渐得到了疏解。
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#一段艰难的日子,也是一段充满希望和温暖的时光,因为我们永远不缺平凡而努力的闪光人物——“他”可以是迎难而上的党员同志,是纾解民困的“热线人”,是主动请缨的志愿者……每一个个体的努力汇聚成江河,相信很快,烟火气的生活会回归我们身边。

来源:上海嘉定

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