大家都知道，隔岸观火的意思就是说，竞争都是非常激烈的，同一个产品都是很多人在做的，你只有从激烈的竞争中看出 规律，看出客户真正的需求，看出客户真正想要什么，抓住重点，主动出击。
有这么一个小故事：一个女孩要在三个男孩中选定一位作为结婚对象，她决定做一个测试，于是她叫每个男人拿5千元出来，并观察他们如何 处理这笔钱……
第一个男人是个顾家的男人，把钱又存了起来告诉她，他绝不私自花费一分钱，女人非常感动。
第二个男人很专一，把钱买了钻石戒指向她求婚保证所有的钱都只为她一个人花，女人大为感动。
第三个男人很孝顺，把钱买了好多东西孝敬了丈母娘并且保证爱她包括她的家人，女人相当感动。
她对他们三个很难判断，苦苦思考了很长时间，最后决定嫁给他们中最有钱的。
客服成交也同理，其实卖家觉得我这些卖点能够吸引买家，其实你不懂客户的心，只有买家说出他内心真正的需要这才是他购买的关键。所以你要知道，客户最在意的东西是什么才是关键，你以为客户很在意的东西，其实并不一定是客户最在意的，所以说抓住重点，客户同的需求千千万万，抓住客户最在意的，才是成交的关键点，敏感点，有时候成交关键在于抓住重点。
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