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如何打造在线客服团队?

责任编辑:yaru/ 打印

在我们前期做项目的时候,都是一个人身兼数职,自己做推广、发货、做客服,可能会忙不过来。当你做了三个项目甚至更多项目的时候,一个人是很难把这些工作全部做好的,你的时间和精力都是不够的。很多事情必须找人来帮忙,比如说客服,自己可以做竞价优化或其他的一些流量的推广。这里给大家分享如何去打造客服团队。

客服的招聘,可以在当地的分类信息网站,比如58同城、百姓网、赶集网等,或者当地的人才市场。核心:塑造自己的优势与价值;找认可电子商务的;有热情的,积极的,有动力的(响鼓不用重锤,明人无需细说!)

招聘到人员之后接下来进行客服培训,培训的核心就是流程化、可复制,如果有做的好的可以整理成模板,给那些做得比较差的人学习。因为不可能所有的人都做得好,一定是有的人做得好有的人做的差,你可以把做的好的话术,遇事应对的策略整理成模板给那些做得差的人去学习或者参考。

薪酬标准:不要同等对待所有人,要让一部分人先富起来!让愿意多增加收入的人先富起来!在团队里,永远有人做的好,也有人做的不好。你不可能把做的好的和不好的都同等对待,做的好的自然可以相应的获得回报。所以可以设置等级,至于怎么设置,你可以根据自己团队的情况来制定薪酬制度。

提成标准:可以运用梯形机制,比如业绩XX以下,没有提成;业绩XX 以下,提成按XX ;业绩 XX 及以上,提成按 XX 。

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网站编辑:yaru  修订版本:2.1  更新时间: 2019-5-17

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