网络营销具备哪些功能？-网络营销分类,网络营销基础知识||网络营销十万个为什么-商梦网校|商盟学院

网络营销具备哪些功能？

（1）信息搜索功能

信息的搜索功能是网络营销进击能力的一种反映。在网络营销中，将利用多种搜索方法，主动、积极地获取有用的信息和商机；主动地进行价格比较，主动地了解对手的竞争态势，主动地通过搜索获取商业情报，从而进行决策研究。搜索功能已经成为了营销主体能动性的一种表现。同时，搜索功能也是一种提升网络经营能力的竞争手段。随着信息搜索功能由单一化向集群化、智能化的发展，以及向定向邮件搜索技术的延伸，使网络搜索的商业价值得到进一步的扩展和发挥，从而使寻找网上营销目标成为一件易事。

（2）信息发布功能

发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的又一种基本职能。无论哪种营销方式，都要将一定的信息传递给目标人群。但是，网络营销所具有的强大的信息发布功能，是古往今来任何一种营销方式都无法比拟的。网络营销可以把信息发布到全球任何一个地点，既可以实现信息的广泛覆盖，又可以形成地毯式的信息发布链。既可以创造信息的轰动效应，又可以发布隐含信息。信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力都是最佳的。

更加值得提出的是，在网络营销中，网上信息发布以后，可以能动地进行跟踪，获得回复，可以进行回复后的再交流和再沟通。因此，信息发布的效果是很明显的。

（3）商情调查功能

网络营销中的商情调查具有重要的商业价值。对市场和商情的准确把握，是网络营销中一种不可或缺的方法和手段，是现代商战中对市场态势和竞争对手情况的一种电子侦察手段。在激烈的市场竞争条件下，主动地了解商情，研究趋势，分析顾客心理，窥探竞争对手动态是确定竞争战略的基础和前提。通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省却大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、趋势分析图表和综合调查报告。其效率之高、成本之低、节奏之快、范围之大，都是以往其他任何调查形式所做不到的。这样，就为广大商家提供了一种市场的快速反应能力，为企业的科学决策奠定了坚实的基础。

（4）销售渠道开拓功能

网络具有极强的进击力和穿透力。传统经济时代的经济壁垒、地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等，都阻挡不住网络营销信息的传播和扩散。新技术的诱惑力，新产品的展示力，文图并茂、声像俱显的昭示力，网上路演的亲和力，地毯式发布和爆炸式增长的覆盖力，将整合为一种综合的信息进击能力。快速地打通封闭的坚冰，疏通种种渠道，打开进击的路线，实现和完成市场开拓任务的使命。这种快速、这种坚定、这种神奇、这种态势、这种生动是任何媒体、任何其他手段都无法比拟的。

（5）品牌价值扩展和延伸功能

美国广告专家莱利·莱特预言：“未来的营销是品牌的战争。”拥有市场比拥有工厂更重要。拥有市场的唯一办法就是拥有占市场主导地位的品牌。互联网的出现，不仅给品牌带来了新的生机和活力，而且推动和促进了品牌的拓展和扩散。实践证明，互联网不仅拥有品牌、承认品牌，而且对于重塑品牌形象、提升品牌的核心竞争力、打造品牌资产，也具有其他媒体不可替代的效果和作用。

（6）特色服务功能

网络营销提供的不是一般的服务功能，而是一种特色服务功能。服务的内涵和外延都得到了扩展和延伸。顾客不仅可以获得形式最简单的FAQ（常见问题解答）、邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，还可以获取在线收听、收视、订购、交款等选择性服务。从节假日的紧急需要服务和信息跟踪、信息定制到智能化的信息转移、手机接听服务，再到网上选购、送货到家的上门服务，等等。这种服务以及服务之后的跟踪延伸，不仅可以极大地提高顾客的满意度，可以使以顾客为中心的原则得以实现，而且还使客户成为商家的一种重要的战略资源。

（7）顾客关系管理功能

客户关系管理，源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件，是企业重要的战略资源。在传统的经济模式下，由于认识不足，或自身条件的局限，企业在管理客户资源方面存在着较为严重的缺陷。针对上述情况，在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理融于一体，并把原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。既可跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程；规范销售行为，了解新老客户的需求，提高客户资源的整体价值；又可以避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。搜集、整理、分析客户反馈信息，全面提升企业的核心竞争能力。客户关系管理系统还具有强大的统计分析功能，可以为我们提供“决策建议书”，以避免决策的失误，为企业带来可观的经济效益。

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