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销售的场景图，销售的场景图怎么画？

销售的场景图，销售的场景图怎么画？

作者：眭安庆，销售力教练，思语行销售力学院创办人。

本文是关于终端销售服务“配合”系列的第三篇，您可以在文末找到前两篇的回顾链接。

引言：

在销售领域，团队合作是优化销售资源，从而提高销售效率的重要策略。其配合形式可以体现在销售流程的多个阶段，以下将重点介绍五种较为常见的合作场景。

场景一，迎宾时

这里有两种具体情况：

店内有专人迎宾。专人完成基础迎宾工作后要快速找到店内负责接待的导购人员。如有必要，在交接时也可以向同事进行简单介绍，目的是协助同事缩短破冰过程。店内没有专人负责迎宾，需要导购轮流迎宾。这时，迎宾人员完成基础迎宾工作后要立即转为接待人员。此时，店内的其他导购就应当迅速补位，保证迎宾位置不出现空缺。场景二，导览时

当顾客走进店铺时，除了接待的导购以外，其他的销售人员也应该积极地与顾客进行眼神交流，微笑或打招呼，这样能让顾客感受到店内每位员工的友好和热情。

场景三，接待时

当一名导购在服务顾客时，其他导购会自动转为“销售助理”，帮助处理一些辅助手续。这些工作可能包括提供水、获取道具以及协助客户签单等。这样的安排确保了主导购在不离开顾客的情况下，能够顺利完成所有销售过程中的相关事务。

此外，在突发情况下也需要团队合作。例如，当一位导购正在服务顾客时，如果有电话打进来或者其他顾客需要帮助，就需要其他同事的支援。他们可以代为接听电话，向等待的顾客说明情况等。

场景四，沟通遇到阻力时

在与顾客的沟通中，如果遇到困难，自己无法妥善处理顾客的问题，便需要寻求同事的协助。作为基本要求，应该主动邀请同事的帮助，及时出面了解情况，自然地参与其中，以维护公司的形象。

场景五，顾客多人进店时

当许多人聚在一起时，往往会出现各种不同的意见，并且可能会分散注意力去浏览商品。在这种情况下，单靠一个人来处理所有事务显得十分困难。如果能够组织几个人共同协作，分开进行接待，问题就能够得到有效缓解。以下是几个需要关注的要点：

为了避免同行人中的反对意见影响到顾客选择，可以由同事配合将多人分开，到店内的其他位置沟通或者看看其他商品。如果同行人的利益和顾客利益不完全一致，也可以单独沟通，了解了各自的诉求后再选择合理的销售推进模式。配合接待时要慎重表达个人意见，比如顾客问“你怎么看这款产品”时，一定要避免你的意见和之前同事的意见发生冲突。

让我们一起观看一段短片，了解迎宾的配合工作。

视频加载中…

请看，这里展示了四个角色之间的协作关系：

第一位负责引导顾客找到停车位，第二位则热情欢迎顾客进入店内，第三位在店内进行接待，最后将顾客转接给第四位销售顾问进行详细咨询。

整个流程顺畅而自然，顾客所感受到的恰恰是周到且细致的服务。

（未完待续）

第一篇：

通过协作提升服务品质 | 让顾客对服务铭记于心

第二篇：

团队协作的四种主要模式 | 用优质服务让顾客铭记于心

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