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为什么必须要学习客服话术

责任编辑:yiheng/ 打印

什么是客服话术呢?客服就是客户服务,话术就是说话方法,术即方法也!客服话术就是服务客户的沟通方法。

客服话术
为什么必须要学习客服话术?大家在做项目的过程当中,你学会了怎么去找产品,怎么去确定项目,也学会了怎么去推广。但是后期的成交,如果你没有好好地去做准备或者你没有去重视的话,那么有可能你这个项目是有一定风险的。就是你会出现一种情况,有一个很好的项目,你花了很多精力和时间,甚至花了很多费用去推广它,但你成交跟不上的话,会导致你前端付出很大投入,后期带来的回报太小了。所以,我们要把每个游客变成准客户!这就是我们学客服话术的主要目的!做好客服,保证我们盈利的机会。
大家想一下,现在在互联网上,不管是免费的推广还是付费的推广,免费的推广你可能会花费大量的时间、大量的精力;付费推广你需要投入大量的推广费用。比如说你做竞价或者其他的一些广告投放,你是通过投放广告来获取利润,你前端是在持续投入费用,前端你可以理解为成本,后期获取的利润就是收入。那么如果你的成本大于后期的收入的话,那你在亏钱。若你学好客服,在后期的成交率跟上了,后端的收入大于前端的成本,那你就是赚钱的。而且到现在为止,互联网的竞争在持续的加大,你在做的可能别人也在做,哪怕是你新发现的一个项目,可能过一段时间别人就复制过去了。所以竞争已经到了白热化的程度,大家都在优化账户,而且学习的渠道也很丰富,你学到的东西别人也能学到。当大家获得的都是精准流量,那拼的就是转化率,即自己的成交能力。如果你的成交率不好,你无法怪在别人身上,只能怪自己。

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网站编辑:yiheng  修订版本:2.1  更新时间: 2019-4-29

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