京东商城官网自营旗舰店,京东商城官网?

2月8日,内蒙古晨报晨网“我是记者·我帮你”24小时服务专线0471-967967接到乌兰察布市王女士的求助。王女士称,2022年12月12日,在京东商城购买了一台华为手机,2022年12月23日收货时里面却是一盒茶叶,这让王女士非常不解。

京东商城官网自营旗舰店,京东商城官网?

王女士当时网购的截图

王女士当即联系了华为京东自营官方旗舰店的客服,但在华为官方自营旗舰店记录后反馈,回复王女士“相关情况需要咨询下京东商城售后客服”。随后,王女士又多次拨打京东商城客服电话,接线员记录后,建议王女士报警,表示会按照警方的处理结果配合。

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网购的手机到货后却成了茶叶 (图片当事人提供)

王女士报警后,警方告知由于案件不算盗窃、不算电信诈骗,不构成立案,建议王女士还是和京东商城客服人员沟通解决。

1月17日,京东商城客服人员联系到王女士,告诉王女士经核实快递在物流、仓储分拣、最后的配送过程中均未出现问题,仍然建议王女士报警,等待警方介入调查,商品哪一环节出现问题,京东商城会协助警方处理问题。王女士表示警方无法立案后,京东商城客服表示,只能等待且配合警方的调查结果。

无奈下,王女士拨打内蒙古晨报晨网新闻热线后,讲述自己的遭遇。

2月10日,记者拨打了京东商城官网下的消费者维权热线(4006067733),京东商城客服人员记录后表示,四个小时之后回复记者该情况,但当日记者并未收到京东商城客户服人员的电话。

但在记者拨打该电话的当日,王女士称京东商城“客诉部门”联系了她,“客诉部门”工作人员称京东商城再次查看了出库、分拣等程序,仍然没发现问题,但因为王女士在京东客户信誉良好,所以给她进行优先退款,但是希望她后期能配合他们调查。当日,王女士称自己已收到退款。

快递的手机为何收到货后成了茶叶,到底哪个环节出现了问题?截至记者发稿,仍未收到京东商城客服人员回复。


来源:内蒙古晨报晨网融媒体记者:白塔娜

|本期责编:赵鹏飞

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