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客户满意度调查表，客户满意度调查表建议怎么写？

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说到客户满意度，就会想到一句话。客户就是上帝。

但对客户满意度的解读，却有不同。

有的人认为要听“上帝”的话。

有的人认为态度一定要好。

也有人持相反的观点。

那就是，不一定要听客户的。有时候，恰恰就是不能听客户的。态度，也不一定要好。有时候，恰恰就是要态度强硬。

我赞同后面这种观点。不一定要听客户的。态度也不一定要好。关键在于真正能创造出客户想要的价值。

举个生活中在淘宝买卖衣服的例子。

顾客来逛小店，看中一款衣服。但是，根据顾客的身高体重，这款衣服并不适合。

如果只是单纯地听顾客的，加上态度热情，顾客买下了这身衣服。

但是，顾客真正穿上衣服照镜子的时候，发现根本达不到自己想要的效果。身边的人也说这衣服不适合她。

你想，下次她还会来光顾吗？你认为，客户的满意度会高吗？显然不会。

这就是客户满意度的误区。以为对客户的要求唯命是从，态度讨好，就能让客户满意。

事实上，如果没有提供能满足客户真正需求的产品，这些都是没用的。

回到这个例子。卖家如果换一种做法。坦诚地告诉顾客，这款衣服不适合她，同时推荐一款真正适合她的。

这样，顾客买回去穿上时，越看越美，客户满意度才会真的高。

更为重要的是，她开始信任你，相信你的专业眼光。之后常常回来你的小店逛逛。

有时候，客户自己并不知道什么才是自己真正需要的。

如果你知道，并且引导客户，帮其实现最终目标。这才是真正的让客户满意。

乔丹的体能训练师格罗佛就是一个很好的例子。他帮助乔丹突破自我，拿下了其职业生涯的第一个总冠军。

格罗佛的训练风格是强硬，不讲道理，甚至是冷酷的。他的训练方案也常常是打破常规，顾客完全想不到的。

但是，严格按着他的方案训练的运动员，都能大幅提升自己的运动水平。

所以，客户满意度很高。乔丹不仅自己很满意，还把格雷佛介绍给科比。用乔丹的话说，他是个混蛋，但他确实很有帮助。

相比那些对运动员嘘寒问暖，却没法实质性帮助其提高运动成绩的体能训练师，格雷佛显然更受欢迎。

职场中也是一样。老板就是客户。

有的员工想着讨好老板，甚至拍马屁。有的员工唯唯喏喏，老板说什么就是什么。如果业绩不行，都是白搭。

在职场中最关键的是出业绩。做出老板想要的业绩。甚至超出老板预期。这比什么都重要。

总结一下。不论是在商场、运动场、还是职场，让客户满意最关键的因素只有一个。不是顺从，不是讨好，而是真正能满足需求的好产品。

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