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客户画像的内容有哪些方面，客户画像的内容有哪些要求？

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开始学习的第十七天

今天这篇内容给大家分享一下客户画像的制作方法，以及相关的作用等内容，算是最近学的课程最后一篇内容

客户画像的内容有哪些方面，客户画像的内容有哪些要求？

客户画像的四个作用

精准营销：可以让你精准的直邮，短信推送，APP推送，个性化广告

用户研究：能够做用户研究，指导产品优化并且帮助产品功能的私人订制

个性化服务：个性化推荐，个性化搜索

业务决策：统计的排名，地域的分析，行业的趋势，竞品的分析

客户画像的内容有哪些方面，客户画像的内容有哪些要求？

普通人如何做客户画像

需要给你的客户进行标签界定

每天自问6个问题

性别标签：你的产品更适合男性还是女性？

年龄标签：你的产品更适合什么年龄区间的人？

收入标签：你的产品更适合高收入还是低收入？

家庭标签：你的产品适合一家几口的客户？

行业兴趣标签：你的产品适合哪些行业或者有特殊兴趣爱好的客户？；案例：有个客户贷款是为了去云南收茶叶，银行通过这点找到了同一批去云南收茶叶的客户进行拜访

痛点标签：你的产品适合解决客户哪些痛点？；案例：银行提供贷款业务，有个客户因为买了新楼盘要装修，申请了贷款装修，通过这个痛点找到这个新楼盘，进行批量拜访营销

总之这6个问题可以帮助我们精准找到客户，提升成交率

客户画像的内容有哪些方面，客户画像的内容有哪些要求？

接下来的内容是精准营销

目标客户细分：对客户进行分群分类

为了针对不同的客户，使用不一样的销售话术，有助于成交

案例：针对华为客户

需要前期用文字沟通敲定大部分的框架和细节

喜欢听专业属于来判断销售是否专业

客户喜欢自己做决策

销售需要准备产品对比图去说服

案例：针对全职太太

喜欢先见面聊聊再谈具体的细节

不喜欢听到专业术语，必须使用人性化的语言

喜欢听身边的人或者销售人员的决策

销售员要描述产品带给她的美好愿景和体验以及朋友对这款产品的赞赏

选择一类潜力最大的，你最熟悉的客户经营，未来这一圈子的客户就会主动地找你

分类

职业分类：需要了解该职业的时间特性是什么（什么时间有空，什么时候特别忙）

收入分类：大概的收入是多少，他们对服务的要求是什么，他们喜欢贴心服务还是公事公办，他们的语言特征是喜欢事实性描述还是感性描述，他们喜欢聊什么话题，这个行业有什么特征

分类营销的八个成功点

不主动推销；用专业术语；用事实和逻辑说话；不强行推荐；展示专业知识；给予条款解释；请求转发；客户关心的术语和故事

客户画像的内容有哪些方面，客户画像的内容有哪些要求？

客户评级

一定要找到最有价值的客户去服务，越高价值的客户就越值得你花更多的精力去服务

找到最有价值的两个方法

现在客户带给你的价值：他到底有多少钱；现在能买多少产品；他现在买的产品能让你赚多少钱

评估这个客户未来带给你的价值：跟他成交之后，他未来能给你带来多大的人脉圈；他未来会不会发展得更好；他未来能不能持续地购买；会不会因为他的购买，一批人都跟着买

客户评级

A类：现在购买了价值高的产品，未来有一批人跟着他一起买

B类：现在买了价值高的，未来没有什么价值

C类：现在价值一般，未来马上没有价值

D类：现在价值不高，未来也没有价值

根据分类客户，进行分层的经营，越关键的客户一定要对他投入更多的资源精力和服务，越没有价值的客户资源，投入要越小

最后分享准主顾的100工具

年收入；年龄、婚姻；认识的时间及交往的程度；见面次数、交易难度；分层分类的标准；职业、介绍客户的能力

客户画像的内容有哪些方面，客户画像的内容有哪些要求？

好了，这次分享的内容代表着最近学习的课程暂告一段落，后续跟大家分享我其他学习的内容，有什么学习建议可以推荐给我，谢谢！

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