珠宝销售技巧和话术一对一答,珠宝销售技巧和话术经典?

珠宝销售技巧这些做法的本质在于,你用一种不一样的心态和顾客相处……

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罗老师讲解:

第七个问题,怎样维护老顾客?

普通销售对维护老顾客的理解是,打电话发信息问候一下佩戴的情况,然后提醒顾客,要不定期拿回店里清洗保养。

其实,售后方面的维护,只是最最表面的一种维护方式,而且是每个店的导购本来就应该做的。既然每个店都在这么做,老顾客接触多了,对你这种做法就不会产生特别的好感。

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那么,怎样才能做好老顾客维护呢?

你首先要想的是,换位思考。思考一个问题,你在一家店消费之后,什么情况下你会认可这个销售的服务?

第一个,你觉得销售懂得你,联系的出发点是为你考虑,不是每次联系都只是围绕销售和产品。

第二个,销售能给你带来价值,价值包括精神层面和物质层面。

1、精神层面,要么跟你聊得很好,有共同话题,你对这个销售才会印象深刻。

2、物质层面,销售能给你带来具体的好处,可能是价格上的优惠,可能是教你怎么选到合适的产品,也可能是除了销售产品之外,其他方面的非销好处。

比如,

老顾客维护好的销售,跟顾客约逛街吃饭。老顾客有孩子读高三,你能给他关于高考学习方面的建议。这些做法的本质在于,你用一种不一样的心态和顾客相处。

用什么心态?

对待朋友的心态。

前提是你要真的了解顾客,关心顾客,用你的真心诚意去跟老顾客交往,才会有后面的老顾客再次消费和转介绍业绩。而不是嘴上说像朋友,实际上还是像销售一样想卖货。

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所以,你想维护好老顾客,首先要想明白的一个问题:

不为销售成交的情况下,你能为老顾客提供哪些价值?

这个问题你能想明白,自然知道怎么去维护。如果想不明白,你的老顾客业绩做不起来。至于怎样进一步了解老顾客的情况,最直接的渠道,有两个:

第一个是,他的朋友圈;

第二个是,你第一次接待时的非销话题。

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