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社群口碑营销代表着社群质量

责任编辑:yiheng/ 打印

粉丝需求口碑在本质上其实是对良好的产品、服务以及信任等稀缺资源的本能渴求。社群对于粉丝而言就如同一个产品,社群口碑良好,就意味着社群产品体系粉丝体验满意度高,社群服务到位,有诚信。试想一下,这样的社群哪个粉丝会不喜欢呢?

好的口碑代表好的质量

口碑好代表着社群产品棒

对大部分粉丝而言,之所以加入一个社群,很大一部分原因在于这个社群的产品可以满足自己的需求。社群□碑好,则意味着这个社群所提供的产品比同类型的社群产品 质量要更佳。如此一来,有好□碑的社群就更容易吸引粉丝加入,更易获得粉丝的信任,甚至成为粉好心目中的第一选择。

 

"疯蜜'’成立之初,就凭借着出色的产品迅速积累起了口碑,成功吸引了100名社会知名女星成为种子成员,其中包括“80后”网络绘本漫画家粥悦悦、拥有数百万粉丝的网络人气作家Ayawawa等知名女性。正是凭借着这样的口碑,“疯蜜”快速获得了粉丝的认可,在两个月内从1个群扩张到10个群,吸引了大批商界精英女性加入。

 

好口碑代表优质的服务

对粉丝而言,参与社群除了享受社群产品满足需求外,还存在服务方面的考虑。口碑良好的社群,在服务上也会尽心尽力,能提供优质的服务,特别是在售后服务方面,让粉丝没有后顾之忧。基于此,口碑良好的社群对粉丝的吸引力就会大大增加。

 

口碑是获得信任的“通行证”

现代社会,信任是一种稀缺"资源",人们对信任的需求是非常迫切的。而□碑则是信任的一种“符号”,是获得信任的“通行证”。当一个社群拥有良好的口碑时,其在粉丝心中就越值得信任——不管是交友还是购买产品,都可以放心大胆地进行。在这样的社群中,粉丝可以放开被防范思想束缚的心灵,大胆愉悦地做自己想做的事情。

 

所以,社群需要在服务方式上保持创新性,利用与众不同的服务方式创造社会新闻价值,给粉丝带来一个又一个的“惊喜”和"满意”,最大限度地提升粉丝的体验满意度,以此快速树立起良好的口碑。

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网站编辑:yiheng  修订版本:2.1  更新时间: 2018-6-2

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