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部门培训课程设计

1．培训课程设计流程

培训课程是为了实现部门培训目标，提高部门绩效水平而选择确定的培训内容的总和。培训课程的设置应侧重于实际应用，力求将知识、技能在短期内转化为部门绩效。在进行培训课程设计时，网络培训人员及相关部门应按照以下流程进行培训课程设计，具体设计流程如图8-7所示。

图8-7 网络部培训课程设计流程图

2．部门培训课程安排

在进行网络部培训之前，需要设计网络部培训内容，明确培训要达到的目的。企业可根据不同的网络人员，设计不同的培训内容，培训内容主要包括三个层面，如表8-3所示。

表8-3 网络部培训内容的三个层面

层面	具体内容
技能知识培训	◆ 网络资源调配流程、网络设备选型与连接、网络故障高效诊断与排除、网络安全技术选择与应用、企业网络安全风险防范策略与技巧、网络实时监控与性能统计等
能力素质培训	◆ 创新能力、组织管理能力、团队合作精神、自我学习能力、踏实认真作风、分析判断能力、快速反应能力、沟通协作能力
管理能力培训	◆ 主要针对网络部的管理人员，包括管理技巧、团队建设等

根据上述三个层面以及企业对网络人员的胜任能力要求，具体的培训课程安排如表8-4所示。

表8-4 网络部培训课程安排

课程模块	课程名称	授课时间	培训对象
企业知识	《企业文化与组织结构》	2小时	网络部所有人员
	《企业各项规章制度》	不限时自学	网络部所有人员
	《企业发展战略》	2小时	网络部所有人员
网络设备管理知识	《网络设备安装调试知识》	2小时	网络部网络设备人员
	《网络设备运行管理知识》	3小时
	《网络设备内部结构知识》	2小时
	《硬件设备维护知识》	2小时
网络信息管理知识	《网络信息平台建设管理》	3小时	网络部网络信息人员
	《如何存储与发布网络信息》	2小时
	《网络信息安全管理知识》	2小时
网站维护知识	《如何建设企业网站》	2小时	网络部网络维护人员
	《如何更新企业网站》	2小时
	《如何推广企业网站》	2小时
网络管理知识	《网络数据库管理知识》	3课时	网络部网络管理人员
	《网络安全测试与评估》	3课时
	《病毒检测与防范知识》	4课时
	《网络用户管理知识》	4课时
网络技术知识	《软、硬件技术知识》	3课时	网络部网络技术员
	《网络系统开发与维护》	2课时
	《网络技术管理》	3课时
机房管理知识	《机房环境维护说明》	2课时	网络部机房人员
	《如何有效管理机房》	2课时
	《机房安全管理知识》	2课时

8．2．2 部门培训方式选择

人力资源应需根据网络部培训的实际需要及企业的实际情况，选择合适的培训方式对网络部人员进行培训。常见的培训方式主要有面授培训、导师制培训、互动式培训、E-Learning培训、拓展训练等。

1．面授培训

面授培训是在特定的时间和地点（培训室），由培训讲师面对面对被培训人员集中传授知识的培训方式。在实际应用中，网络部和人力资源部应根据企业现有条件，对面授培训方式进行适当拓展和变形，以丰富培训方式，提高培训效果。面授培训的类型和特点具体如表8-5所示。

表8-5 面授培训说明表

面授类型	类型说明	运用特点
专题讲座	◆ 针对某一专题知识进行教育培训	◆ 培训针对性强、培训效率高、培训形式灵活
案例分析	◆ 将实际工作中出现的问题作为培训案例，与学员共同进行分析、讨论，并提出解决办法	◆ 互动性强、学员的积极性高、能让学员快速掌握知识
视频培训	◆ 充分运用多媒体资源，以视频、PPT等形式对员工教育培训	◆ 培训形式生动、形象对学员吸引性较强，讲授内容专业、有信服力

2．导师制培训

导师制培训是通过安排主管、技术骨干、老员工等人员担任学员的辅导老师，对其进行指导、传授、有效解决其在工作中遇到的问题，以言传身教的形式提高学员的理论知识和工作技能。该培训方式的优点、缺点和适用范围如表8-6所示。

表8-6 导师制培训的优点、缺点和适用范围

优点

缺点

适用范围

⊙ 培训针对性强、效率高

⊙ 培训成本低

⊙ 可锻炼导师的管理能力

⊙ 培训缺乏系统性

⊙ 对导师的素质要求较高

⊙ 可能会影响导师的正常工作

⊙ 网络管理过程中的具体岗位和业务培训

为了确保导师制培训的效果，网络部和人力资源部一方面应综合考虑、合理选择并确定培训导师；另一方面应对导师进行必要的培训，提高其培训和管理能力。

3．互动式培训

互动式培训是培训人员根据培训需要，构造平等、合作、互动培训情境，让受训人员自主探索获得知识与经验的培训方式，与讲座式培训不同，互动式培训的信息传递是双向的、多渠道的，其主要形式有游戏模拟、案例分析、头脑风暴等，具体培训形式如表8-7所示。

表8-7 互动式培训形式一览表

培训形式	相关概述	特点
游戏模拟法	★ 根据培训需要，设计培训游戏，加强受训人员掌握知识和技能	★ 趣味性和挑战性强 ★ 学员的参与度高，互动性强
案例分析法	★ 培训师将网络部实际工作中出现的问题作为案例，组织受训人员进行案例分析，并提出解决措施	★ 受训人员参与性强，利于受训人员理解 ★ 生动、具体、直观，增强了培训的实用性 ★ 准备时间及培训时间长，对培训效果及培训师的要求高
头脑风暴	★ 受训人员在培训活动中发散思维、自由发言，最大限度发挥创造能力，提出问题解决方案	★ 受训人员参与度高，实用性强 ★ 培训人员参与度低，不利于指导 ★ 培训效果水平受参训人员能力限制 ★ 此培训过程以受训人员发言、辩论为主，培训人员仅发挥组织或总结的作用

4．E-Learning培训

E-Learning又称在线学习，是指通过计算机、网络等数字化方法，组织学员进行培训学习或鼓励其自行学习的方式。通过E-Learning培训，网络部和人力资源部可充分利用网络资源，构建自由、丰富的学习环境。E-Learning培训的优点、缺点和适用范围具体如表8-8所示。

表8-8 E-Learning培训的优点、缺点和适用范围

优点

缺点

适用范围

◆ 可以随时学习，学员无人数限制

◆ 便于进行培训统计和考核

◆ 学习成本低

◆ 难度大、成本高

◆ 对学员的学习习惯、学习方式和学习理念要求较高

◆ 理论性强，偏重表现形式

◆ 大中型企业的内部学习

◆ 学员数量较多，且课程偏重理论知识

在实施E-Learning培训前，网络部和人力资源部等相关部门应先建设和完善E-Learning课程培训体系。常见的建设方式有企业自主开发、委托开发、直接采购或利用网络免费资源构建相应的培训课程。

5．拓展训练

拓展训练是通过实地体验或现场模拟的形式，有计划、有策略地组织学员应对挑战、解决问题，以达到提高学员的团队意识、沟通意识。网络部和人力资源部可充分利用实际的操作，提高网络部员工的网络技能水平。该培训方式的优点、缺点和适用范围如表8-9所示。

表8-9 拓展训练的优点、缺点和适用范围

优点

缺点

适用范围

◎ 互动性强、对学员吸引度高

◎ 培训印象深刻，可有效影响学员的意识、行为和特点

◎ 可发现学员的闪光点

◎ 培训成本高

◎ 对场地、设施和培训讲师的要求较高

◎ 适合于对员工士气低落、团队凝聚力弱、思维僵化以及新入职员工的培训

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部门培训课程设计

8．2．2 部门培训方式选择

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