前两篇介绍了：客服系统支持哪些应用接入、怎么接入、处理客户咨询的各种自动回复和客服分配，本篇是客服系统的第三篇，将介绍在客户接待工作结束后的聊天检索、聊天记录导出等。
在线客服系统怎么对客服智能分配？ 抖音企业号怎么接入第三方客服系统？
01
聊天记录搜索、导出
客服对客户结束接待后，如果需要对过去的聊天记录进行查询，可以根据内容、客户昵称、openid等条件去搜索聊天记录，可以导出应用一段时间的全部聊天记录。
02
客服接待数据统计
从客服消息后台，统计的统计概览里，可以看见对每个应用各项数据的统计，包含新客户数、打开客服次数、转人工数等；
通过客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。
结合前两篇，可以看见芝麻小客服客服系统对有在线客服系统需求的企业来说，是从接入、接待客户、分配客服，结束会话后的数据统计和管理，从头到尾形成了一个闭环，闭环里的功能芝麻小客服都能提供。
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