核心提示:近段时间,家住龙凤区的周女士,通过淘宝买了一本书。到货后,和正版书比较后认定为盗版。她向商家反映此事,对此,商家却不作任何回应,还将她拉黑了。
1月3日,大庆晚报针对此事进行了采访。
买到盗版书
联系商家一直不回复
2021年12月18日,有朋友向周女士推荐了一本名为《心若菩提》的书。当晚,周女士在淘宝以16元钱的价格买下。
3天后,周女士收到货,发现这本书的纸张十分粗糙,不像是正版书。
当天,她通过搜索其他网店,发现该书介绍作者的图片,是彩色铜版纸,而她买到的书,作者照片却是黑白页。她判断该书是盗版,随后她在一个图书批发商朋友那儿,得到了证实。
确定自己买到盗版书后,周女士线上问商家:“这本书是盗版的吧?”
9天时间过去了,商家一直没有回她的信息,所有信息都显示“未读”状态。
拒绝发正版
消费者被商家拉黑了
元旦前,周女士又给商家发去一条信息,结果发现,信息发不出去了,系统提示,她还不是对方的好友。显然,对方设置了不接受陌生人的信息,自己已被对方拉黑。
无奈之下,周女士通过售后,要求商家给自己发一本正版书。
然而,3天过去了,商家却将周女士的要求关闭,也就是说,拒绝给周女士发正版书。
事后,周女士拨打了淘宝客服的电话,对商家进行了投诉,并要求3倍赔偿。
对此,淘宝客服人员表示,淘宝拒绝假货,对假货零容忍,他们会尽快和商家核实此事,给周女士一个满意的答复。
大庆晚报介入
消费者将获相应赔偿
1月2日晚,周女士接到淘宝客服人员打来的电话,对方给出的答复是:商家说了,如果不喜欢这本书,可以把书邮回来,邮费由商家承担。
那么,周女士要求赔偿,如何计算呢?
对此,淘宝客服人员表示,这是商家给出的解决方案,淘宝方面不会出这笔钱。
1月3日,记者针对周女士遇到的问题,与淘宝客服人员取得了联系。
针对淘宝方面的解决方案,记者表示,“消法”第五十五条规定:经营者提供商品或者服务,有欺诈行为的,应当按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额,为消费者购买价款或者接受服务的费用的3倍。
淘宝客服人员随后向记者表示,她会向上级部门反映此事,稍后会给记者答复。
1月4日下午,淘宝客服人员给记者打来电话,表示他们同意为周女士3倍赔偿,3天后,钱会打入周女士的账户。
记者 霍然 图片为截图
如若转载,请注明出处:https://www.sumedu.com/faq/232015.html