第4章 FT公司培训项目“钻石讲台”的品牌建设和内部营销实践

4.1 FT公司内部讲师队伍建设面临的挑战

4.1.1 内部讲师队伍建设的背景

为了实现FT公司的“2020战略”的战略目标，人，是决定一切的关键因素，企业的人力资源是否有足够的竞争力，满足企业的战略发展需求就成为了重中之重的因素。

因此公司确定了“优化用好存量，控制突破增量”的人力资源经营策略，核心内容是FT要优化、用好目前已有的人力资源，并且控制新增人力资源，但是在某些关键业务和关键岗位也要适时招聘引入专家级人才。

企业将公司现有人力资源的开发和使用作为企业人力资源的首要选择后，对现有人力资源的培训与提升就成为最为关键的手段了。

做好企业培训首当其冲的就是建立一支优秀的师资队伍，通常企业的培训讲师资源来源于两个方面：

一是企业外部，主要是行业专家、管理专家和高校教师等；

二是来自企业内部的人士，包括企业专职的培训师，以及企业中高层管理人员、技术专家和业务骨干等兼职讲师。

根据行业的调研和实践发现，多数企业的师资队伍往往以外部师资为主，内部师资数量较少，缺乏系统的内部讲师规划、选拔、培养、使用、评价和激励机制，很多企业倾向于培训课程和师资的外部采购，而忽略了内部师资的开发和使用。

而企业内部讲师相比较外部的专家和师资更加了解企业文化，具备丰富的实践和管理经验，而且非常熟悉企业的目标和要求，对提升培训的针对性和培训效果的转化有着极其重要的意义。

认识到这一点，建立FT公司的内部讲师队伍就成为了公司的重点工作项目，但是综合分析企业内部讲师队伍建设面临两大方面的困难和挑战。

4.1.2 FT公司内部讲师队伍建设面临的挑战

（1）尚未建立一支训练有素的内部讲师队伍。FT公司成立至今，内部培训没有系统地规划和建立一支内部讲师队伍；

（2）培训工作，尤其是内部讲师尚未引起集团领导的重视和支持；

（3）公司各级管理者没有认识到内部讲师的价值，参与热情不够。员工不了解内部讲师的角色和定位，不了解内部讲师培养项目对自己的价值，参与的积极性不高；

（4）不同的企业内部讲师培养方式雷同，大多缺少企业自身的鲜明特色，内部讲师项目在公司内外部的认知度和认可度差；多半都是进行TTT培训，让大家学习演讲技巧和课程开发的一些知识，针对这些设计一些内部讲师培养的课程，进行集中培训，这样的内部讲师培养方案大同小异，毫无特色和创意，缺少企业自身鲜明的特色；

（5）内部讲师培养项目的认知度低，因为从高层到员工，存在很多疑虑，高层会质疑内部讲师培养项目的价值所在以及价值转换；而各级管理层觉得花费巨大精力进行课程开发和演讲，提升自身能力看不到边际；而基层员工认为只是增加了额外工作量，没有看到未来自身职业发展和能力提升的曙光，所以整个人员系统对内部讲师的培养项目因没有包装、策划和传播而致使认知度会极大的降低。

4.2 应用内部营销理论，树立“为员工服务的”理念

以内部营销理论为理论指导，视培训项目为“产品”和“服务”，树立“为员工服务，使员工满意”的理念。

FT公司针对企业内部员工，近年来推出了系列培训项目，其中“钻石讲台”受到广大员工高度评价，成为FT公司培训项目成功的典型案例，是FT的品牌培训项目。

众多公司高层与员工给予“钻石讲台”不同的寄语：18载人才发展路，有内部讲师同行；打造人才自主培养之路，成为学习型组织的建设者；师者传道授业解惑，要充分融合工作实践；提供的知识新颖有广度，支撑业务有力度。“钻石讲台”已经成功引起了广大员工的关注，在培训方面具备相当的品牌效应。

“钻石讲台”有专业的打造团队，不仅赋予了“钻石讲台”符合企业精神的品牌意义，而且吸引培养了众多的资深内部讲师，开展了了众多的推广活动。

虽然该培训项目仅仅用“钻石讲台”四个字来概括，但是其打造过程却包含了品牌营销、内部营销、培训项目等多方面的理论与实践。

FT公司的人力资源管理一贯采用的是一种由上往下的推动式的管理方式，员工处于一种相对被动的位置，企业对员工的需求关注度不够，这容易导致员工满意度低，影响员工的工作绩效。

因此，FT公司“钻石讲台”项目打造应融入内部营销的理论，将“钻石讲台”的培训项目视作培训部门的产品，能否让将产品成功推广出去，并获得消费者高度的评价，成为培训部门高度关注的问题。

要解决这个问题，培训管理者应确立“员工就是顾客，培训就是产品”的培训理念，认为受培训的员工就是“消费者”，培训需求就是“产品需求”，员工对培训满意就是“消费者对产品满意”。这样才能收到很好的培训效果，达到良好的营销目标。

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