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淘宝定制商品不退不换（淘宝购买的定制品 不给退换）

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全屋定制家具消费警示

近年来，家居装饰行业兴起“全屋定制”热潮，定制家居可以按照个人喜好量身定做，在外观和功能上能够更好地满足消费者个性化需求，因此越来越受到消费者的青睐。相关数据显示，全国定制家居以每年超过25%的速度迅速增长，短时间内的飞速发展，随之而来的隐患却也不少。

从2022年第一季度投诉举报数据分析，全市市场监管部门共受理家居用品消费投诉4243件，位居投诉榜首。其中，家具类534件，占比12.6%。有市民因定制的家具实际效果与设计方案不符造成纠纷，涉案金额近10万元。

淘宝定制商品不退不换（淘宝购买的定制品 不给退换）

主要问题

定制家具投诉问题屡见不鲜，主要存在以下问题：

1

合同约定不明确，缺乏统一标准

由于目前定制家具缺乏相应标准和规范，经营者报价、测量方式较为随意，部分经营者提供的格式合同对家具品牌、型号、材质、款式、计价方式、违约责任等约定模糊，发生消费纠纷时较难厘清责任。

2

产品质量、交货时间等与承诺不符

定制家具单品为人诟病的“质量”、“环保”问题，除了原材料问题之外，高标准的现场质量管理体系也很欠缺，如经营者在制作家具过程中发生对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在误差、制作周期过长未能按约定时间交付等问题。

3

消费者不满意，产品却不能退

定制家具由于其特殊性往往只修不退，且拆除定制家具容易造成墙面、地板损坏，给消费者带来额外损失。“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑，也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

4

同质化现象严重，请擦亮眼睛

个性化的定制家具其实有许多具有相似甚至是相同的模样。定制家具设计师给消费者提供的方案来源于海量方案库，对方案简单混搭，尺寸、颜色略作调整，可以说是一种有限的“定制”。

新消法对家具退货的规定

一、关于家具退货规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定或与当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。

二、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权从商品到货日起7日内无理由退货。

三、不在七天无理由退货范围内的商品有消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等。

理性消费，合同细化

一、消费者在定制家具时，不要轻易交付意向金，验收未完成前，不要支付全部货款。如果商家承诺可以随时退款，建议在合同上明确注明。

二、建议在购买时将内容细化并写到合同中，包括家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容。

三、为了避免之后的麻烦，在收货时应当仔细查验家具的样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明，零部件是否缺损，板材是否开裂。

淘宝定制商品不退不换（淘宝购买的定制品 不给退换）

金华市场监管提醒广大消费者

全屋定制家居商品消费金额普遍偏大，在购买定制家具发生纠纷时，先与商家进行协商，如协商不成的，可保留好相关证据，拨打12315热线投诉反映。

来源： 消保分局、金华市场监管

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