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京东赔偿规则2019（京东赔偿规则在哪里看到）

用户投稿 • 2022年3月29日 19:36 • 网络资讯 • 阅读 1579

1月9日，福建新闻广播“新闻三剑客”报道了何女士投诉京东快递一事。何女士称，2021年12月26日将两瓶2010年飞天茅台通过京东快递邮寄到深圳，两瓶酒花了10400元购买，快递保价9600元，但是，两瓶酒都发生严重漏损后，却无法得到合理赔偿。（此前报道：用京东邮寄茅台，酒漏了，消费者：这么赔偿，决不同意【新闻三剑客】）

投诉:京东快递定损不公开不透明

三剑客报道后，京东方面致电何女士表示，这次赔偿最多只能5000元，不能再多。何女士无法同意京东的赔偿方案，她认为，既然寄送之前有保价，就应该按照保价的金额赔偿，但京东对于何女士的诉求最终采取不理不睬的方式对待。事情发生20天来，何女士的两瓶酒一直在京东深圳网点放着。

三剑客报道后，很多网友留言表达了自己的观点。

“京东非常蛮横，不予沟通，也没有进一步的解释。”何女士表示，现在的自己就像砧板上的鱼肉，要不接受京东单方面的处理方案，要不就一分赔偿没有，酒也不见了。

“京东究竟找了谁来定损？定损人员有没有专业资质？定损人员依据什么定损出5000元这个赔偿标准的？”何女士要求，京东得让她知道定损的详细情况。她表示，如果定损人员专业，依据标准合理，她接受京东的方案，但是京东方面始终给不出定损人员的信息和依据标准，“京东给不出定损人员信息，这就说明，京东的定损是见不得光的、不客观的、经不起验证和推敲的。”

京东不按保价赔偿，此前也有投诉

关于京东快递损坏东西不按照保价赔偿的问题，何女士并非遇到的第一人。2021年12月3日，三剑客曾报道陈先生花了近万元从原产地购买了3瓶五粮液生肖酒用于收藏，在使用京东快递邮寄时，其中一瓶酒的瓶身出现损坏，快递保价9000元，京东表示只赔500元。京东快递面对消费者提出的赔偿诉求，始终消极拖延。（此前报道：福州市民投诉京东快递：保价9000元为何只赔500元？【新闻三剑客】）

老虎造型的瓶身，老虎尾巴断裂

使用京东快递邮寄物品，发生损坏后，都不按照保价赔偿，每次京东都是按照自己的想法赔偿，如果消费者不接受，就不予继续沟通，如此态度，自然会引起消费者不满。

律师：应按最高保价金额理赔

针对何女士的遭遇，福建闽众律师事务所律师唐建景律师表示，若无有效的特别理赔约定，应按照最高保值金额进行理赔。唐律师分析认为，首先，京东快递向何女士办理快递运输业务，双方已经形成运输合同关系，同时约定保价增值服务；其次，产品送达时出现产品质量问题，京东快递收取何女士运费23元，应依照约定对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，京东快递若就运输风险及发生风险理赔事宜跟何女士进行解释、提示，那么风险产生后，双方应依照合同约定履行理赔；最后，何女士为所购瓶装酒购买保增值服务，产品送达后发现漏酒显然影响产品质量，也无法正常饮用，该现象等同于货物全部损毁，损失已达购买成本。

福建瀛榕律师事务所律师林善志表示，何女士与京东快递之间签订的运输合同约定，白酒保价金额为9600元，依据《快递暂行条例》第二十七条第一款：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”何女士的白酒在邮寄过程中发生损毁后，不论白酒实际价值为多少，何女士可以获得9600元的赔偿金额，其可以要求京东快递按照保价金额进行赔付，其主张具有法律依据。京东声称以5000元赔偿何女士，没有事实根据，也没有法律依据。

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