商业的本质就是交换，而交换的基础是对等的交易。如果产品和服务的价格大于价值，产品就会消失，公司就会日渐式微。如果产品和服务的价格低于价值，就会给客户创造不断的惊喜，甚至让顾客离不开产品。现代商业的竞争日趋激烈，对企业的要求绝不是简单的“对等交换”，只有给客户超预期的产品和服务，才能让我们立于不败之地。顾客是最敏感的，永远不要在客户身上动歪心思，大多数的老板的失败就是因为想在客户身上动不好的心思。