网络营销 加入小组

44个成员 265个话题 创建时间:2017-07-07

做网络营销时定下的期望是否会让客户失望!

发表于01-05 299次查看

客户与商家之前在达成交易的时候无非就是利益的驱使。尤其是在互联网上面销售产品的时候,我们要先换位思考,当我们自己在网上购买产品的时候是不是很关心价格和产品的质量或者效果。

期望与失望的关系

企业怎样能够长久的发展就看企业对客户的服务怎么样,让客户满意才是企业经营的目的,然而如何让客户满意是每一个销售服务人员的基本职责。简单的来说我们在销售产品的时候会经常夸张的形容下自己的产品特点是如何的好,然而产品效果如果没有我们说的那么好的话,客户使用之后的满意度就会很低。俗话说的好期望越高失望也就越高。所以在销售产品时前期给客户定下的期望也不要太高!

 

如果肯定可以做到的可以给客户保证

我们的产品的某项功能或者效果我们心里非常的清楚,并且100%是可以做到的话是完全可以向客户保证的。

 

我们在保障产品的效果的时候要先打点折扣

比如客户如果问我们的产品什么时候能够有效果,如果是5天有效果的话我们可以保证6天或者7天。万一客户讨价还价的时候我们还有余地。

 

多讲讲产品遇到的问题

在我们给客塑造期望值的时候要多说一下我们产品使用中经常会遇到的一些困难,我们是怎么解决这些困难的,如果此类问题在该客户身上发生的时候我们就不用担心,因为我们呢已经给客户打好预防针了,如果你没有事先给用户说好可想而知,客户会来找问题的时候你也不好解决。

 

多给用户提些要求

在塑造期望的时候要给用户提一些要求,比如产品使用的时候要严格按照使用的要求来,如果用户不按照要求来的话就会没效果,这和客户的配合度也有非常大的关系。能保证的就保证,不能保证的不要去虚构期望值。俗话说:“期望越高失望也就越高”!

发表回复
你还没有登录,请先登录注册